メールの4倍以上のクリック率で到達性を実証
ふるさと納税寄附者への連絡に「SMSLINK」を活用
新潟県湯沢町

　今回の試験運用では、ふるさと納税の返礼品として設定されている「ありがとう湯沢」応援感謝券（以下「応援感謝券」）に関する緊急連絡にSMSを活用した。同町では2022年12月、応援感謝券の取扱店を急遽見直すために寄附の受付を一時的に停止し、またこの見直しに伴って、2023年1月に応援感謝券の有効期限を延長した。これらの過程で発生した寄附者への2回の連絡（応援感謝券の寄附受付再開及び取扱店の変更の案内、応援感謝券の有効期限延長の案内）で、別件でネクスウェイから提案を受けていた「SMSLINK」をテストすることに。正式な書面の郵送に加え、役場Webサイト上の案内ページへのリンクを付けたメールとSMSを送付した形だ。

　同町企画観光課の平賀氏は、SMSの「スピード」と「到達性」に期待していたと話す。湯沢町のふるさと納税寄附者は4割以上がリピーターであるため、寄附獲得に向けたリピーターへの働きかけが重要になる。また、今回一時停止することとなった応援感謝券は同町のふるさと納税における返礼品総額の9割を占めること、さらに駆け込みでの寄附が多くなる12月の対応となったこともあり、特に再開の案内をできる限り迅速に行いたかったという。「郵送では寄附者に到着するまで最低でも2〜3日のタイムラグがありますし、万が一寄附者側の住所変更があると不着になる恐れもあるため、ほかのツールも併用したいと考えていました。メールも主要なコミュニケーションツールではありますが、プロモーションメールや迷惑メールに埋もれてしまう懸念も否めません。そこで郵送 、メールにSMSを加え、3つのツールを併用すれば、どこかで必ず寄附者の目に付く状態を作れるのではないかと考えました」（平賀氏）。

　2回の配信でメールとSMSを比較した結果、案内ページリンクのクリック率に有意な差が表れた。特に2回目の配信ではメールのクリック率が4.67％、SMSでは18.92%と、SMSのほうが4倍以上クリック率が高くなった。

「SMSのほうがメールより見られやすいとは体感では思っていましたが、現実にこれほどの差が出るとは思いませんでした。視認性の高さが数値的に実証され、改めてSMSの有用性を実感しています」（山崎氏）

　この成果を受け、同町では2023年度の予算を確保し、「SMSLINK」をふるさと納税寄附者への手軽な情報発信ツールとして本格導入することを決定した。「議会を通過し、予算を確保できたのは、SMSや『SMSLINK』の実績が客観的に認められた証左だと思います」と平賀氏は笑顔を見せる。