「SMSLINK」導入でカウンセリング数4倍ペース！
求職者対応の効率化と成果を実現したSMS活用法
株式会社ローザス

　1日200通という送信上限がなくなり、さらに手動ではなく一括で自動送信できるようになったことで、大きな負担が解消されました。文章と宛先リストさえ作ってしまえば、送信はSMSLINKにお任せできます。「今日はあと何件送れる？」「どこまで送った？」と考えるストレスもなくなり、業務が格段に楽になりました。

　また、送信数の上限がなくなったことで、配信量の分母を拡大できるようになった点も大きなメリットです。手動で送信していた頃は、上限に合わせて宛先リストを絞る必要がありましたが、現在はその制約がないため、無理に宛先数を制限せず「分母を広めにとる」という戦略が可能になりました。

　例えば、5つの事業所を展開するクリニックの求人を扱う場合、これまでは送信数に上限があったため、事業所ごとに異なる文面を5パターン作成し、それぞれに送信する必要がありました。

　しかし、SMSLINKでは1日あたりの送信上限がないため、5つの事業所の案件情報を1つの文面にまとめ、1つの宛先リストに対して一括で送信することが可能になりました。このように、作業工数の大幅な削減につながっている点も非常に助かっています。

　「双方向SMS」は利用開始から半年ほど経ちますが、カウンセリング件数が半分の期間で2倍以上に増加しました。具体的には、「双方向SMS」導入前の1年間は、カウンセリング件数が22件、そこから実際に転職された方が5名でした。「双方向SMS」導入後は、半年間でカウンセリング件数が49件、転職された方が4名となっています。

　転職者数は2倍ペース、カウンセリング件数は4倍以上ペースと、かなり大きな結果が出せていると思います。SMSLINKの導入で、より効率的に、より多くの求職者様にSMSでアプローチできたことも要因になっていると思います。

　直接的なお声をいただいたわけではありませんが、私自身は「電話・LINE・メール・SMSなどの方法には、人によって得意・苦手が異なる」と思っています。特に医療従事者の方々は現在のお仕事もお忙しいので、「まずは情報だけ送ってほしい」という方も多いと感じています。

　その点、「双方向SMS」であれば、送信した求人情報に対して、求職者様が自分のタイミングで「○○の求人に興味あり」といった形で気軽に返信いただけます。SMS上で複数回やり取りし、関係性が構築できた段階で、LINEや電話など、より適したコミュニケーション手段に切り替える工夫も行っています。

　重要なのは、起点であるSMSから、いかにスムーズに返信をいただけるかという点ですね。返信のハードルを限りなく下げ、やり取りのカロリーを少なく、また負担なくコミュニケーションできるところが、求職者様にあっていると感じています。

　1回のSMSでは1つの案件のみを紹介するようにしており、さらに文末に「次のアクション」を明記することも工夫しているポイントです。

　例えば「ご興味がある場合は『新宿の案件に興味あります』とご返信ください」といったように、返信文の具体例をあらかじめ記載することで、求職者様が返信の文章を考える負担をなくし、より気軽に返信できるようにしています。

　URLのクリック数・クリック率については、定例ミーティングでモニタリングしています。これらの数値は、「クリックした人に架電するため」ではなく、「SMSの文章が魅力的に書けていたか」を測る指標として活用しています。

　事前にある程度クリック率を予測して、実際の数値が予測通りなら「間違っていなかった」と思えますし、ずれていれば「この訴求は響きにくいんだな」と次に生かせます。こうしたかたちでPDCAを回しつつ、うまくいった事例は他部署とも共有し、互いに積極的に取り入れるようにしています。