日程リマインドでのSMS活用例
SMSは日程リマインドでも活用されています。
面談やレストランの予約、工事・点検の訪問日程、診察予約など、予約日時をSMSで事前リマインドすることで、無断キャンセルを防ぎます。
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日程リマインドで
このようなお困りごとはありませんか？
当日キャンセルや無断キャンセルがあり、機会損失につながっている
ドタキャン防止のために電話連絡をしているが、アナログなためスタッフの業務負荷が高い
次回予約日の案内をハガキで送っているが、手間やコストがかかっている
SMSLINKを活用して、日程リマインドの課題を解決できます
視認性が高いので気づいてもらいやすい
SMSはメールに比べて受信数が少ないため、ユーザーに確認してもらいやすいチャネルと言われています。
予約日や予約変更の案内など、伝えたい情報を文字で伝えることができるようになり、「予定変更を忘れていた」「急遽都合が悪くなってしまった」といった無断キャンセルの防止に有効です。
一斉送信でき、業務負担が大幅に低減
SMS配信サービスを利用することで、複数の顧客にSMS一斉送信できます。例えば、指定した日の予約客に対して一斉にSMSで連絡することや、事前に送信予約をしておき、指定日時に自動送信することも可能です。
1件1件電話して予約確認することに比べると、スタッフの業務負担が大幅に少なくなるだけでなく、確認忘れ・漏れの人的ミスも減らせます。
予約管理システムと連携すれば、SMS配信を自動化
予約管理システムや顧客管理システムとAPI連携することで、SMS配信の自動化が可能になります。例えば、システムの予約日時から判断し、前日・当日に自動でSMSを送る、予約が入ったタイミングでSMSを送信する、といったことができるようになります。
API連携により、SMS配信による予約確認作業をほぼ自動化でき、スタッフの負担をさらに減らせるでしょう。
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事例｜人材紹介
SMSとメールを組み合わせ、面談設定率が1.6倍に！
導入前の課題
- 求職者への面談案内を、メールと電話で実施していたが、面談設定率が低かった
- メールは見てもらえない、電話は架電工数がかかるなど課題になっていた
SMSLINKの活用POINT
- メール・電話にSMSを組み合わせて連絡
- まずメールを送り、架電。電話が不通だった求職者にSMSを送付し、より求職者に気づいてもらいやすく工夫した
導入効果
- 求職者との面談設定率が1.6倍に！
- SMSによる面談設定がされただけでなく、メールからの設定率も改善し、相乗的に効果を発揮
事例｜人材派遣
派遣登録会への参加率が10pt超カイゼン!!
導入前の課題
- 人材派遣の登録会の無断キャンセルが多く課題となっていた
- 事前確認の電話で参加率が改善するイメージはあったものの、工数がかかるため対応できていなかった
SMSLINKの活用POINT
- 日程リマインドのSMSを1週間前・前日・当日に送るようにした
- SMSには名前・予約日時・会場などの個別情報を差込み、不信感を低減するように工夫した。
導入効果
- 参加率が10pt超改善！
- SMSをみた参加者から、予約変更の連絡を事前にもらえるようになり、効果を実感
事例｜介護
利用日のうっかり不在を防止できるように
導入前の課題
-
施設利用日にスタッフが訪問したところ、利用者が不在
-
事前に電話で予約確認の電話をかけているが、出てもらえないことも多く、全員には連絡できていなかった
SMSLINKの活用POINT
- SMSで事前に訪問日を連絡
- 定型文機能や個別情報の差込み機能を活用し、少人数のスタッフでも効率的に運用できるようにした
導入効果
- 施設利用日に在宅してもらえるようになり、うっかり不在が低減
- 電話で起こっていた言い間違い・聞き間違いが減り、満足度の向上にもつながった
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その他の利用シーン
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関連資料
他の活用シーン
機能一覧
多数のBtoCビジネス選ばれるSMSLINKの機能をご紹介しています。
導入事例
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