SMSで表示される「開封済み」とは？既読を確認する設定方法やサービスもご紹介

SMSの既読を確認したい送りたい法人の方必見！
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こんにちは。SMS送信サービス「SMSLINK」ライターチームです。

SMSで「開封済み」と表示されることはありませんが、メッセージの既読確認を行う方法は存在します。
本記事では、iMessageやプラスメッセージを利用した既読確認の方法を詳しく解説し、企業でのSMS活用例や、SMS送信サービスを選ぶ際のポイントについてもご紹介します。SMS施策の効果を最大化するための実践的なガイドとしてお役立てください。

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SMSで表示される「開封済み」とは

SMSや関連メッセージアプリにおける「開封済み」という概念は、利用するサービスによって異なります。ここでは、SMSでの開封確認の可否や、似た機能があるサービスについて解説します。

SMSには開封・既読を確認する機能はない

一般的なSMS（ショートメッセージサービス）には、受信者がメッセージを開封したかどうかを確認する既読機能がありません。SMSはシンプルなテキスト送信がメインで、開封確認のデータを提供する仕組みが標準機能として備わっていないためです。通常のSMSでは以下の点を理解しておきましょう。

• 送信者には既読や開封の通知が届かない 
• 既読確認をしたい場合は、SMS以外のメッセージングサービスを利用する必要がある

iMessageでは「開封済み」と表示される

一方で、iMessageなどのインターネットを利用したメッセージングサービスでは、開封済みの表示が可能です。
iMessageでは、相手がメッセージを開封すると「開封済み」の表示が送信者側に反映される機能があります。ただし、双方がiMessageを有効にしている必要があり、SMSやMMS（マルチメディアメッセージングサービス）にはこの機能は適用されません。

iMessageで開封確認する条件  

• 送信者と受信者がどちらもAppleデバイス（iPhoneやiPadなど）を使用している
• iMessageがオンになっている
• 受信者が「開封通知」をオンにしている

このように、SMS自体には開封確認機能はありませんが、iMessageなどのサービスを利用することで、メッセージの既読状況を確認することができます。

メッセージアプリで「開封済み」と出ているのはSMS？

iPhoneなどのiOSデバイスでは、標準のメッセージアプリでiMessageとSMSの両方を利用できます。このため、ユーザーが「開封済み」をSMSの機能と勘違いすることがありますが、実際にはiMessageの機能です。

ユーザーが注意すべき点

• メッセージの色で区別
  メッセージアプリでは、iMessageとSMSをメッセージの色で区別できます。青色はiMessage、緑色はSMSです。
• 既読確認はiMessageのみ
  既読確認ができるのはiMessageのみであり、SMSではこの機能は利用できません。

このように、iOSデバイスではiMessageとSMSが統合されているため、ユーザーはメッセージの種類を理解し、適切に利用することが重要です。

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メッセージで既読確認をする3つの方法

メッセージの既読確認を行う方法はいくつかあります。特に、個人向けのiMessageやプラスメッセージ、法人向けのSMS送信サービスを利用することで、メッセージの開封状況を確認することが可能です。以下に、具体的な方法を紹介します。

【個人向け】iMessage

iMessageを利用することで、メッセージの既読確認が可能です。iMessageはAppleのデバイス間で利用されるため、iPhoneやiPadを使用している場合に便利です。

iMessageで開封確認する条件

• 送信者と受信者がどちらもAppleデバイス（iPhoneやiPadなど）を使用している
• iMessageがオンになっている
• 受信者が「開封通知」をオンにしている

iMessageでの既読確認の設定方法

以下のオプションを有効にすることで、送信したメッセージが相手に読まれたかどうかを確認できるようになります。

1. 設定アプリを開く
   iPhoneのホーム画面から設定アプリをタップします。
2. 「メッセージ」を選択
   設定メニューの中から「メッセージ」を選びます。
3. 「送信済みメッセージの既読確認」をオンにする

【個人向け】プラスメッセージ

プラスメッセージは、携帯キャリアが提供するメッセージングサービスで、既読確認機能を備えています。これにより、メッセージが読まれたかどうかを確認できます。

プラスメッセージでの既読確認の設定方法

以下の設定を有効にすることで、送信したメッセージの既読状況を確認できるようになります。

1. プラスメッセージアプリを開く
   スマートフォンにインストールされているプラスメッセージアプリを起動します。
2. 設定メニューを選択
   アプリ内の設定メニューを開きます。
3. 「既読確認」をオンにする

【法人向け】SMS送信サービス

法人向けのSMS送信サービスでも、SMSそのものの開封・既読は確認できませんが、SMS内のURLクリック計測を利用してメッセージの開封状況を確認することができます。
受信者がメッセージ内のリンクをクリックしたということは、そのメッセージが読まれている、ということのため、「既読」として扱うことができます。

URLクリック計測を既読として確認する方法

1. SMS送信サービスを利用する
   企業が提供するSMS送信サービスを契約します。
2. メッセージ内にURLを含める
   送信するメッセージに、任意のURLを含めます。
3. クリック状況をダッシュボードで確認する
   SMS送信サービスの管理画面で、受信者がそのURLリンクをクリックしたかどうかを確認します。

これらの方法を利用することで、メッセージの既読状況を確認し、コミュニケーションの効果を高めることができます。

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企業でのSMSの活用例

企業では、SMSをさまざまな用途で活用しています。SMSは迅速かつ直接的なコミュニケーション手段として非常に効果的であり、顧客との関係を強化するために利用されています。
この章では、企業がSMSを効果的に活用している代表的な例を紹介します。

1. 予約確認やリマインダー

多くの業種で、顧客の予約確認やリマインダーとしてSMSが利用されています。これにより、顧客は重要な情報を逃すことなく、スケジュールを管理できます。また、顧客の予約忘れを防ぎ、サービスの利便性が向上できます。

• 人材企業
  転職エージェントとの面談や説明会の予約確認を送信することで、面談設定率や参加率を向上させます。
• 医療機関
  診察の予約確認やリマインダーを送信することで、患者の来院率を向上させます。
• 飲食店
  予約の確認やキャンセルのリマインダーを送ることで、無断キャンセルを減少させることができます。

2. 契約更新の連絡

契約更新の通知をSMSで送信することで、顧客にタイムリーに情報を提供し、更新手続きを促すことができます。

• 保険会社
  保険契約の更新時期が近づいた際に、SMSでリマインダーを送信します。
• サブスクリプションサービス
  利用者に契約更新の通知を行い、継続利用を促します。

3. SMS認証による本人確認

SMS認証は、セキュリティを強化するための手段として広く利用されています。ユーザーの本人確認を迅速に行うことができます。

• アプリサービス
  新規登録時やログイン時にSMSで認証コードを送信し、本人確認を行います。
• 金融機関
  アカウント登録時や送金時などにSMS認証を導入することで、不正利用を防止します。

4. 督促

支払いの督促など、重要な通知をSMSで送信することで、迅速な対応を促すことができます。

• 公共料金
  支払い期限が近づいた際に、SMSでリマインダーを送信します。
• クレジットカード会社
  支払いが遅れている顧客に対して、SMSで督促を行います。

5. 販促・マーケティング

SMSを利用した販促やマーケティング活動は、ターゲットに直接アプローチできる効果的な手段です。

• クーポン配信
  特定の顧客に対して、SMSでクーポンや割引情報を送信します。
• 新商品情報の通知
  新商品やサービスの情報をSMSで迅速に伝えることで、顧客の関心を引きます。

これらの活用例を通じて、企業はSMSを効果的に利用し、顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネスの成果を向上させることができます。

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企業がSMS送信サービスを選ぶ際のポイント

企業がSMS送信サービスを選ぶ際には、いくつかの重要なポイントを考慮する必要があります。適切なサービスを選ぶことで、メッセージの到達率や効果を最大化し、顧客とのコミュニケーションを円滑にすることができます。
以下に、選定時のポイントを詳しく説明します。

1. 到達率

高い到達率を誇るサービスを選ぶことで、メッセージが確実に受信者に届くようにします。特に、国内直収と海外網の違いを理解することが重要です。

• 国内直収型
  国内直収型サービスとは、国内の通信キャリアと直接契約を結び、メッセージを送信するサービスのことです。この方法では、メッセージが直接国内キャリアを通じて送信されるため、到達率が高く、配信遅延が少ないという利点があります。
• 海外網型
  海外網型サービスの場合、メッセージは海外のキャリアを経由して送信されます。この場合、到達率の低下や配信遅延する可能性があります。特にキャリアブロックや受信者の設定によっては、海外SMSを拒否する設定をしていることがあり、配信できないことがあります。
• 到達率
  過去の実績を確認し、到達率が高いサービスを選びます。国内直収を利用しているサービスは、特に高い到達率を誇ることが多いです。

2. 送信元番号を指定できるか

送信元番号を指定できるサービスを選ぶことで、ブランドの信頼性を高めることができます。

• ブランド認知度の向上
  自社の番号を使用することで、顧客に安心感を与え、開封率を向上させます。
• 複数の送信元番号
  複数の送信元番号を設定できるサービスは、用途に応じた使い分けが可能です。拠点ごとやサービスごとに番号を設定できれば顧客の安心感にもつながります。

3. 操作画面の使いやすさ

使いやすい操作画面を持つサービスを選ぶことで、業務効率を向上させることができます。

• 直感的なインターフェース
  初めて利用するユーザーでも簡単に操作できるインターフェースを持つサービスを選びます。
• テンプレート機能
  よく使うメッセージのテンプレートを保存できる機能があると、作業が効率化されます。

4. コスト

コストパフォーマンスの良いサービスを選ぶことで、予算内で効果的なSMS施策を実施できます。

• 料金プランの比較
  各サービスの料金プランを比較し、必要な機能に対して適正な価格を選びます。
• 追加費用の確認
  送信数や機能に応じた追加費用が発生するかどうかを事前に確認します。

5. サポート体制

充実したサポート体制を持つサービスを選ぶことで、トラブル発生時にも迅速に対応できます。

• カスタマーサポートの質
  電話やメール、チャットなど、複数のサポートチャネルがあるか確認します。また問い合わせ対応時間も確認しましょう。
• FAQやマニュアルの充実
  わかりやすいFAQやマニュアルなど、何かあった際に自社で解決できる情報が豊富に提供されているかも重要です。

これらのポイントを考慮することで、企業は自社に最適なSMS送信サービスを選び、効果的なコミュニケーションを実現することができます。

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まとめ

本記事では、SMSで表示される「開封済み」の意味や、メッセージの既読確認を行う方法について詳しく解説しました。SMSを効果的に活用し、顧客とのコミュニケーションを強化することができます。SMS施策を通じて、ビジネスの成果を向上させるための参考にしてみてください。

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