コールセンターでのSMS活用例

アウトバウントコールにおいて、電話連絡はつながらないことも多く、何度も架けなおす場合は時間と労力がかかります。

SMSは携帯電話番号さえわかれば、テキストメッセージを送れるので、電話がつながらないお客様へ事前に用件を伝えることが可能です。安心感や信頼性向上につながります。

お客様に伝えたい連絡をスピーディーかつ確実に周知できるので、コール業務の接続率を向上できます。

「双方向機能」を活用することで、SMSを見た顧客が、SMSから直接返信が可能に。さらにSMSで応答するなど、チャットのように顧客とやり取りができます。

顧客の返信にあわせてメッセージを調整できるため、SMS返信率が高くなり、よりスムーズに顧客とコミュニケーションをとることが可能になります。

SMSLINKは、簡単で分かりやすい操作画面のため、マニュアルを読み込まなくても、コールセンターの現場メンバーがミスなく簡単に利用可能。

メンバーのITリテラシーや習熟度に依存せず、コールセンター業務でのスムーズな導入・活用をいただけます。