ガス・電気・インフラ業界でのSMS活用例

工事日や点検日の連絡を電話で行う事業者が多いですが、電話連絡はつながらないことも多く、何度も架けなおす場合は時間と労力がかかります。

SMSは携帯電話番号さえわかれば、テキストメッセージを送れるので、電話がつながりにくいお客様への入荷連絡として最適です。

お客様に伝えたい連絡をスピーディーかつ確実に周知できるので、連絡業務にかかわるスタッフの業務効率を向上できます。

請求金額の連絡や未納時の督促連絡を郵送で通知する場合、印刷や封入封緘、発送にかかるコストが大きな課題となります。

SMSは視認性が高く、またメールほど件数が届かないため、確認漏れが起こりにくく、請求連絡を確実に届けることが可能になります。

また「引き続き郵送で連絡がほしい」という顧客には、ネクスウェイの郵送サービスを利用して郵送も可能。ワンストップで依頼でき、業務負担＆コストカットにつながります。

紙のアンケートは集計が手間になり、またメールでのアンケートは多くのメールに埋もれてしまい見落とされてしまう可能性もあります。

SMSは視認性が高く、メッセージをしっかりと見てもらえ、アンケート回答率の向上にもつながります。

また、アンケート機能を活用することで、SMSLINK上でアンケートの作成から送信、結果確認が可能になります。アンケート結果はリアルタイムでWeb画面から確認可能で、集計作業の効率化にも繋がります。