債権回収の方法とは？注意点や成功ポイントを徹底解説

2024-03-13（更新：2024-03-21）株式会社ネクスウェイ／SMS事業部

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こんにちは。「SMSLINK」ライターチームです。

債権回収について「回収率悪い」「工数がかかる」といったお悩みをお持ちの事業者様もいるのではないでしょうか？この記事では、債権回収の主な手段や、スムーズに債権回収を進めるためのポイントなどを紹介します。消滅時効に関する注意点やよくある質問にもわかりやすく回答しているので、債権回収方法で困っている方は、ぜひ参考にしてみてください。

目次[非表示]

1.債権回収とは
2.債権回収の主な手続き方法

2.1.電話
2.2.SMS
2.3.訪問
2.4.内容証明郵便
2.5.民事調停手続
2.6.支払督促の申立て
2.7.通常訴訟
2.8.少額訴訟
2.9.強制執行

3.【Q&A】債権回収方法に関する質問
4.債権回収は「消滅時効」に注意しよう
5.債権回収を迅速に進めるためのポイント

5.1.債権の現状を把握する
5.2.相手に合わせて適切な手段を取る

6.【事例】債権回収会社｜初回コンタクトコスト90%削減

6.1.スムーズに債権回収するなら「SMSLINK」

7.適切な方法で債権回収をしよう

債権回収とは

債権回収とは、貸し付けたお金や提供したサービスなどに対する対価＝「債権」が期限までに支払われない場合に、借り手やサービス利用者から債権を回収することをいいます。

一口に債権回収といっても、話し合いによる解決、債権回収会社による介入、裁判所を通じた法的手続きなど、さまざまな方法があります。

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債権回収の主な手続き方法

続いて、どのように債権回収を行うのか見てみましょう。債権回収の主な手続き方法は以下の通りです。

電話
SMS
訪問
内容証明郵便
民事調停手続
支払督促の申立て
通常訴訟
少額訴訟
強制執行

それぞれ見ていきましょう。

電話

電話により口頭で支払いを求める方法です。この段階では、支払いの意思があるかどうかや、新たな支払い期限について話し合われることが多いです。

SMS

SMS（ショートメッセージサービス）を用いて支払いの催促を行う方法です。SMSとは、携帯電話番号宛にメッセージを送るサービスで、電話での連絡が取れない場合におすすめです。

1件1件電話する場合、人件費もかかるうえ、なかなか電話に出てもらえないとかけ直す工数もかかってしまいます。SMSであれば債務者に一斉にメッセージが送れるため、工数の削減につながります。
また後述する郵送に比べてコストも安価なため、取り組みやすい点もメリットです。

訪問

債務者の自宅や事務所を直接訪問し、対面で支払いを求める方法です。他の手段では連絡が取れない場合に用いられることが多く、債務者にとってはプレッシャーとなる場合があります。

内容証明郵便

支払いの催促や合意内容を文書化し、内容証明郵便で送付する方法です。内容証明郵便とは、一般書留郵便物の内容文書が証明されるサービスのことをいいます。法的手続きを取る場合、証拠としての利用も可能です。

民事調停手続

裁判所を介して、債権者と債務者が話し合いによる解決を図る手続きです。裁判のように明確な勝ち負けを決めるのではなく、両者の合意に基づいた解決を目指します。

支払督促の申立て

裁判所に対して、債務者に支払いを促すための命令を求める手続きです。債務者が異議を申し立てなければ、そのまま強制執行へと進むことができます。

通常訴訟

支払いの不履行に関して裁判所に訴えを起こし、法的な判断を求めるケースです。審理期間が長く、費用も発生する場合があるため、一般的には多額の債権回収や複雑な案件に用いられています。

少額訴訟

少額訴訟とは、比較的小額の金額を対象とした、簡易的な訴訟手続きを指します。手続きが簡単で迅速であることが特徴です。

強制執行

裁判所の判決や命令に基づいて、債務者の財産を差し押さえたり、給与の一部を差し押さえたりして、債務の強制的な回収を行う手続きです。

【Q&A】債権回収方法に関する質問

Q. 債務者の財産の特定が難しい場合は？

債務者の財産の特定が難しい場合、以下の手段を取ることが可能です。

情報収集を強化する…公的な記録の活用や、信用調査会社の利用など
法的手段を取る…仮差し押さえや、資産開示命令など

Q. 債権回収の弁護士費用はどのくらい？

主な費用は「相談料」「着手金」「報酬金」の3つです。相談料は1万円程度、着手金は請求額の10%程度がおおよその目安となります。報酬金は必ず発生し、回収額の4～20％程度を支払います。その他、日当や実費が発生する場合もあるため注意が必要です。また、実際の具体的な金額は弁護士によって異なります。相談する際は、必ず事前に確認しましょう。

債権回収は「消滅時効」に注意しよう

債権回収を進めるにあたって、「消滅時効」に注意する必要があります。消滅時効とは、一定期間内に権利の行使がなされない場合、その権利が法律上消滅する制度のことです。

そのため、債務回収では消滅時効の期間に注意し、時効完成前に適切な行動を取る必要があります。

消滅時効期間

2017年の改正により、民法上の消滅時効期間は、権利を行使できることを知ったときから5年、もしくは権利を行使できるときから10年となっています。（参照：日本労働組合総連合会公式HP）

消滅時効が完成した場合

時効期間を過ぎると、消滅時効が完成します。消滅時効が完成した場合、債権者は法的にその債権の回収を求めることができなくなります。つまり、債務者はその債権を支払う法的義務がなくなるのです。

時効が完成した債権に対して債権者が支払いを請求しても、債務者は消滅時効を理由に支払いを拒否できるようになります。

消滅時効の完成を阻止する方法

消滅時効の完成を阻止したり、中断したりする方法には以下のようなものがあります。

債権の行使…裁判などで債権を行使する
債務の承認…債務者が債務の存在を認める行為をおこなう
和解…債権者と債務者との間で和解が成立する

上記のような手段を取ることで、消滅時効の完成を阻止できます。債権管理や回収活動では、弁護士と相談した上で適切な対策を講じるようにしましょう。

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債権回収を迅速に進めるためのポイント

最後に、債権回収を迅速に進めるためのポイントを紹介します。

債権の現状を把握する
相手に合わせて適切な手段を取る

それぞれ見ていきましょう。

債権の現状を把握する

債務回収をスムーズにおこなうためには、債権の現状を把握することがポイントです。債権に関わる契約書、請求書、支払いの記録などを整理し、まとめておきましょう。

債権の現状を把握することで、段階ごとに適切な行動を取れるようになります。

相手に合わせて適切な手段を取る

債務者の反応や状況に合わせて、適切な手段を選ぶことも大切です。期限内に支払いが済んでいない場合も、何らかの事情があるケースもあります。まずは電話やメール、SMSなどを通じて、支払い意思の有無や相手の状況を確認してみてください。

その上で、債務者が連絡に応じない場合や支払い意思が見られない場合などは、支払督促の申立てや裁判所を介した債権回収へ進みましょう。

【事例】債権回収会社｜初回コンタクトコスト90%削減

債権回収コスト削減の事例

債権回収の回収率をアップしながら、コスト削減した事例を紹介します。

ある債権回収会社（サービサー）では、月に2000～3000人の債権者に督促状を送っていました。督促状を見て支払いを完了しない未納者には、さらにコール担当者が電話をかけ、それでも未納の人にSMSをおくっていました。

印刷費・郵券代膨大な郵送コストがかかるほか、コール担当者4人月の人的コストもかかっていたそうです。1件1件電話しても、なかなか電話に出てもらえず、かけ直す工数がかかるなど業務負荷が大ききいものの、「回収率に直結するので督促業務をやめる訳にはいかない」といったお悩みを抱えていました。

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