保険業界でのSMS活用例

書類不備があると契約手続きを進めることができないため、直接お客さまに電話したり、不備書類を郵送して修正してもらったりと手間がかかります。

SMSで不備内容を連絡することで、1件1件電話する必要がなくなり、業務負荷の軽減につながります。

双方向（送受信）機能を利用することで、対応予定をお客様から返信してもらえ、状況確認が更に簡単になります。

保険料の支払いがなかった時や、口座引き落としができなかった時、従来は電話をかけたり、郵送で通知することが一般的でした。しかし、郵送コストがかかるだけでなく、なかなか電話に出てもらえない場合は電話をかけなおす手間や、電話をかける人の対応ストレスにもなります。

督促をSMSのメッセージで送ることで、人手をかけずに、かつハガキや電話よりも低コストでの回収が可能になります。

テキストベースで情報を伝えるため、契約番号や振込期日などの情報を、口頭よりも正確に連絡できます。

アンケートをメールで送ると多くのメールに埋もれてしまい見落とされてしまう可能性が高いです。

SMSはメールほど件数が届かないため気づいてもらいやすく、アンケート回答率の向上にもつながります。

また、アンケート機能を活用することで、SMSLINK上でアンケートの作成から送信、結果確認が可能になります。アンケート結果はリアルタイムでWeb画面から確認可能で、効率化にも繋がります。