SMS（ショートメッセージサービス）とは、携帯電話番号を使ってテキストメッセージを送受信できるサービスです。SMSは携帯電話に標準搭載されている機能なので、LINEの友だち追加やアプリのインストール不要で、患者側の手間が不要でメッセージを届けやすいという特徴があります。またメールほど件数が届かないため、相手に見てもらいやすいという点も大きなメリットです。

個人での利用はもちろん、その視認性の高さや導入のしやすさからSMSを導入している病院もたくさんあります。

SMSを医療業界で導入するメリット

SMSを医療業界で導入するメリットを見てみましょう。SMSを医療業界で導入するメリットは以下の通りです。

到達率が高い
反応を得やすい
幅広い年代に連絡できる
API連携により自動通知できる
業務効率化につながる

それぞれの内容について、くわしくみていきましょう。

到達率が高い

SMSは、一般的に到達率が高いといわれています。

SMSに使用する携帯電話番号はメールアドレスと比べても変更されにくく、メールアドレスが変わってメールが届かないといったことが起きにくいです。また、SMSには迷惑メールフォルダというものがなく、またメールほど件数が届かないため埋もれてしまって見逃されるといった心配もありません。

こういった背景からメッセージが顧客の元に届きやすく、「連絡に気づかなかった」というリスクを避けやすくなります。

反応を得やすい

SMSは電話や訪問とは異なり、受信者が取り込み中でもメッセージを届けられます。そのため、受信者からの反応を得やすいのも大きな魅力です。

日中は仕事などで電話に出れない場合でも、SMSメッセージなら仕事の合間や休憩時間に確認して、返信を返してもらえるかもしれません。また、短いテキストメッセージのため、受信者が要件をすぐに理解できるのもメリットです。

幅広い年代に連絡できる

幅広い層に対してアプローチしやすい点も、SMSのメリットの一つです。若い世代の中には、電話には出ない・折り返しをしないという人もいます。逆にミドル世代以降の方の中には、SNSやチャットツールはわかりにくく利用しないという方も多いでしょう。

SMSはガラケーにも送れる上、アプリのダウンロードや会員登録の必要がありません。そのため、年代を問わず連絡しやすい点が魅力です。

API連携により自動送信もできる

SMS送信サービスを導入すれば、API連携により自動送信も可能となります。APIとは、ソフトウェアやプログラムを連携させる仕組みのことです。

例えば、「患者が予約を取る」といったアクションに応じてSMSで予約完了メッセージを送付したり、予約の前日にリマインドを送ったりできるようになります。

SMSの予約送信・自動送信とは？利用のメリットや具体的な活用例を紹介 SMSのビジネス利用が増えています。この記事では予め決められた時間にSMSを送る予約送信や、他のシステムと連携させたSMSの自動送信について、メリットや具体的な活用例を紹介します。後半では実際にSMの予約送信・自動送信を導入するステップについても解説しているので、これからSMSのビジネス利用を考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。 SMS配信サービス SMSLINK - 株式会社ネクスウェイ

業務効率化につながる

SMS配信サービスを活用すれば、一斉配信や予約配信などの便利な機能が使えます。

これまで予約日時の確認電話への対応やリマインドの事務作業に費やしていたリソースを削減でき、業務効率化が可能です。結果として人件費も削減できるため、コストカットにもつながるでしょう。

SMSを医療業界で活用する方法

ここからは、SMSを医療業界で活用する方法を具体的に紹介します。医療業界におけるSMSの活用方法には以下のようなものがあります

病院｜再診予約の案内
病院｜予約完了のお知らせ
病院｜予約前日のリマインド
薬局｜服薬フォロー
福祉施設｜送迎連絡

病院｜再診予約の案内

定期検診をはじめ、再診予約の案内をSMSで送信することが可能です。ハガキや封書での案内も従来一般的でしたが、切手代がかかったり、印刷や封入封かんの手間が発生する点がデメリットでした。SMSなら郵送コストや印刷コストを削減できます。

ほかにも、来院が途切れている患者さんのフォローやサポートにも役立つでしょう。

病院｜予約完了のお知らせ

Web予約を受け付けている病院であれば、予約完了のお知らせをSMSで送るのもよいでしょう。来院時の予約や電話予約の場合、患者さんがメモに書き忘れてしまって「何時の予約になっていますか？」といった問い合わせが発生する可能性があります。

しかし、SMSならテキストが情報として手元に残るため、そのような心配がありません。また、電話だと「◯時と言っていた」という聞き間違いによるトラブルも発生する可能性がありますが、テキストメッセージで送るため、聞き間違いが発生しない点もメリットです。

病院｜予約前日のリマインド

予約管理システムとSMS送信サービスをAPI連携させれば、患者に対して予約のリマインドメッセージを自動送信することも可能です。

病院の予約は数週間〜1ヶ月以上先の日程であることも少なくありません。そこで、前日や当日にリマインドメッセージを送ることで「つい忘れてしまった」といったドタキャンを未然に防げます。また、予約変更やキャンセル方法をSMSに記載することで、変更手続きもスムーズに行ってもらえるようになります。

薬局｜服薬フォロー

薬局における、患者さんへの服薬フォローの一環としてSMSが活用されることもあります。SMSなら簡単にフォローアップメッセージを送付できることはもちろん、会員登録やアプリダウンロードも不要なため、患者さんに断られるリスクも少ないでしょう。

また、電話番号であれば幅広い年齢層の患者さんが所持しているため、多くの方のフォローが可能です。

福祉施設｜送迎連絡

福祉施設の送迎連絡にもSMSは役立つでしょう。送迎連絡は電話でおこなわれることが一般的でしたが、口頭の伝達では、内容が上手く伝わらないことや、言った言わないのトラブルが発生することがあります。

SMSなら、送迎時刻を正確かつスムーズに伝えることが可能です。連絡に割いていた時間を削減できることはもちろん、問い合わせ対応も減るため業務効率化につながります。

SMSを医療業界で導入するならSMS配信サービスがおすすめ

志望度を下げないために定期的な連絡を心がける

SMSを医療業界で導入するなら、さまざまな機能を使えるSMS配信サービスの利用がおすすめです。配信サービスを導入することで、以下のような機能を活用できます。

予約配信
自動配信
複数宛先への一斉配信
個別の情報差込（SMS内に患者名や予約日時を差し込む）
配信レポート機能（到達数やURLクリックを確認）

API連携による予約配信や自動配信ができるだけでなく、専用のWeb画面から宛先リストをアップロードした一斉配信もおこなえるため、業務効率化に役立ちます。また、配信レポート機能により、活用方法の改善を重ねることも可能です。

医療業界でSMSを活用するなら1通6円から送ることができる『SMSLINK』がおすすめ

SMSを医療業界で活用するなら、SMS配信サービスの導入がおすすめです。「SMSLINK」は、国内携帯キャリアと直接接続し、安定した通信網を使ったSMS配信サービス。

1通あたり6円～送信でき、初期費用や月額固定料金は0円。料金は送った分の到達課金のみで、コストを抑えてSMS配信をしたい方におすすめです。

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重要連絡への活用から、日程リマインド、督促、アンケート活用、販促やマーケティング、SMS認証など、「SMSLINK」 1つでさまざまな活用ができます。

医療業界での活用例もありますので、ぜひお気軽にご相談ください。

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医療業界でSMSを導入して業務を効率化しよう

SMSを医療業界に導入すれば、予約案内やリマインドを効率的に行うことが可能になります。携帯電話番号のみで連絡でき、幅広い年代に活用しやすいのもSMSのメリットです。医療業界でSMSを導入するなら、一斉配信や自動通知が可能な配信サービスの利用がおすすめです。本記事を参考に、SMSを活用してみてください。

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