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こんにちは。「SMSLINK」ライターチームです。

SMSマーケティングはその効率性と直接性から多くのビジネスにとって重要なツールとなっています。しかし、SMSのROIを最大化するには、いくつかの重要なポイントがあります。本ブログでは、SMSマーケティングのROIを高めるためのポイントをご紹介します。

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ROIとは？

ROIとは「Return On Investment」の略で、直訳すると「投資に対する戻り」を示します。ビジネスでは、広告費やキャンペーン経費など、マーケティング活動にかけたコストに対し、どれだけの収益を得られたかを測定するための評価指標として用いられます。

ROIの算出方法

ROIは、次のような式で計算できます。

ROI　＝　(収益 − コスト) / コスト × 100

たとえば10万円を投じて15万円の収益があった場合、

• (15万円 - 10万円) / 10万円 × 100 = 50%

となります。つまり、投資に対して50%の利益があったということになります。

ROIを活用するメリット

ROIを活用する最大のメリットは、マーケティング活動の費用対効果を明確に把握できる点です。特に予算制限のある中小企業やスタートアップでは、限られたマーケティング予算をどの活動に配分するべきか、ROIを元に判断することが重要になります。

注意すべきポイント

しかし、ROIが全てを語る指標ではありません。ROIが高いからといって、そのマーケティング活動が必ずしも最善であるとは限りません。
例えば、短期間で高い売り上げをもたらすキャンペーンであればROIはすぐに計算できますが、長期的なブランディングや顧客ロイヤルティ向上の場合にはROIの計算は難しかったり、計算できたとしても短期的な評価では低く出る可能性もあります。その場合、ROIが計算できないから、低いからといってマーケティング活動をやめることは最善ではない可能性もあります。

ROIと他の指標とのバランス

良好なマーケティング戦略では、ROIとともに他の指標、例えばカスタマーアクイジションコストやライフタイムバリューなども考慮します。より精密で効果的なマーケティング戦略を立てるためには、これらの指標を複合的に理解し活用することが重要です。

SMSのROIを最大化する5つのポイント

SMSのROIを最大化するには、いくつかの重要なポイントがあります。ここではポイントについて解説します。

1. メッセージをパーソナライズする

SMSで送るメッセージをパーソナライズすることで、お客様の関心をよび、問い合わせや購入につなげやすくすることができます。

例えば、お客様の名前や過去の購入履歴などを本文内に差し込み、その人に合ったメッセージを作成します。ユーザーに伝えたい情報を本文内に差し込むため、興味や関心を高めることができます。

SMSの場合、スマホのポップアップ通知で本文の冒頭数行が見れるため、その場所に名前などを差し込むことで閲覧率が高くなり、その後のアクションにもつながりやすくなり、ROI向上にも寄与します。

2. メッセージをシンプルにする

ショートメッセージサービス（SMS）という名の通り、短文の送信に特化しており、最大約670文字までという文字数制限があります。そのため、メッセージは短くシンプルでなければなりません。長いメッセージや複雑な内容は、受け取った側に読む意欲を削いでしまう可能性があります。

そのため、必要な情報だけを簡潔に伝えるようにしましょう。伝えたいポイントを明確にし、それを中心にメッセージを組み立てることで、お客様にとって理解しやすいメッセージにすることができます。

3. 適切なタイミングで送信する

SMSはリアルタイムでメッセージを届けるツールであるため、送信するタイミングが非常に重要です。お客様がメッセージを読む可能性が一番高いと思われる時間帯を見つけ出し、その時に送信することで、ROIを向上させることができます。
例えば、通勤時間やランチタイムなど、一般的にスマートフォンを手にする可能性の高い時間帯にメッセージを送ると良いでしょう。

4. CTAを明確にする

CTA(コール・トゥ・アクション)は、英語の「Call To Action」の略で、読み手に対して何らかの行動を促すメッセージのことを指します。ウェブサイトなどマーケティングの場合、「購入する」「今すぐ登録」というテキストリンクやボタンなどが典型的なCTAです

SMSの場合、例えば「今すぐクリックして購入する」といった明確なアクションをリンクやボタン形式で提示し、顧客のアクションへと導くことが重要です。メッセージの最後にこのCTAを挿入することで、受信者は次に何をすべきかが明確になり、行動を促すことができます。その結果、効果的なコンバージョンを達成し、ROIの向上につながります。

5. 成果測定を行い、調整する

SMSマーケティングのROIを向上させるには、定期的な成果測定と改善が不可欠です。異なるメッセージや配信タイミングをテストし、各キャンペーンのパフォーマンスを測定します。測定されたデータを元に次回の戦略を修正・調整することで、更なる成果を出せる可能性があります。SMSマーケティングは即時性を生かしたテストと改善の繰り返しが可能なため、素早く戦略を修正してROIを向上させることができます。

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SMSのROIを最大化してビジネスを拡大しよう

本記事では、SMSのROIを最大化させるポイントについて解説しました。他の指標とのバランスを取る必要があるものの、ROIの算出によって具体的な費用対効果の成果を把握できます。

もしSMSのROIを最大化させたい場合は、メッセージのパーソナライズ化や送信タイミング、CTAを意識するなどさまざまな工夫策を凝らすことが重要です。ROIの数値を参考に、SMSで改善するべき点があれば修正していきましょう。

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