SMSはShort Message Sarvice（ショートメッセージサービス）の頭文字を取ったもので、電話回線を通じてテキストを送信できるサービスです。SMSは国際規格であるため、国内外問わず送信できます。受信するだけならお金はかかりませんが、送信の際に文字数に応じて料金がかかります。

SMSで送信可能な文字数は、フィーチャーフォンやガラケーに送る場合は70文字、それ以外の端末には670文字が一般的です。ただし、送れるものはテキストのみで、画像などは送信できません。

SMSが届かない主な原因と対策

SMSは便利なコミュニケーションツールですが、時として相手に届かないことがあります。これには様々な要因が考えられます。主な原因と対策を詳しく見ていきましょう。

よくある原因	対策
電話番号を間違えて送信している	相手先の電話番号を再度確認する
受信拒否設定をしている	SMSブロック設定を確認する
送信件数が上限に達している	上限が解除される翌日まで待って再送する
文字数が制限を超えている	文字数を削減して再送する
機内モード、電波状況が悪い	機内モードを解除する、場所や送信時間を変えてみる
相手がデータ専用の格安SIMを使用している	SMS以外の手段で連絡を取る
端末の不具合	メモリや空き容量を確認し、再送する

それぞれ、以下から詳しく解説します。

原因1．電話番号を間違えて送信している

自分が相手の電話番号を間違えている場合、SMSの送信はできません。相手の電話番号が変わったことを知らない場合、前の電話番号の持ち主に送信してしまうケースもあります。SMSは電話番号で送信するため、間違い電話と同じく違う相手に届いてしまうからです。

その場合、エラーメッセージなどは出ずに送信済みとなります。送信した電話番号を今一度確認してみましょう。

原因2．相手が受信拒否設定をしている

相手側がSMSを受信拒否設定にしていると、SMSは届きません。また、国際網（国際回線）を使って送っているSMSはスパム扱いとなり相手側が自動でブロックしている可能性もあります。

設定が正しいのにも関わらず送れない場合、相手側に拒否設定をしているかどうかを確認してみましょう。

各端末・キャリア別のブロック解除方法を解説します。

NTTドコモ

1. 「My docomo」アプリまたはWebページにログイン
     2. 「迷惑メール対策設定」メニューから「SMS拒否設定」を選択
     3. 該当する番号を削除し、設定を保存

au

1. 「迷惑メッセージ拒否設定」ページにアクセス
2. 「SMS拒否設定」項目で拒否する番号を削除

ソフトバンク

1. 「My SoftBank」へログイン
     2. 「照会・設定」メニューから「迷惑メール対策」画面に移動
     3. 拒否設定を削除し、変更を保存

楽天モバイル

「My 楽天モバイル」アプリにログイン
「契約プラン」メニューから「迷惑SMS拒否設定」を解除する

iPhone

iPhoneでは、標準のメッセージアプリを使用してSMSのブロック解除が可能です。以下の手順で設定できます。

「設定」アプリを開き、「電話」→「ブロックされた連絡先」の順に進む
ブロックリストから該当する連絡先を削除

Android

Android端末では、メーカーごとに設定画面が異なるため、一般的な手順を紹介します。

メッセージアプリの設定メニューから「ブロックされた連絡先」を表示
拒否リストから該当する連絡先を削除

また、企業で一斉配信に使っているSMS配信サービスが国際網である場合は、各キャリアの国際SMS・海外SMS拒否設定の影響により届かないことがあります。国内網（国内携帯キャリア）を利用したサービスへの変更も検討するといいでしょう。

S【一覧表あり】SMSの拒否・ブロック設定について解説！拒否されたときの確認方法も説明ショートメール（SMS）の拒否設定は、迷惑なメッセージのブロックができ、迷惑SMSによる詐欺被害の防止にも役立ちます。本記事では、SMSの着信拒否・解除方法を各キャリア別やデバイス別に詳しく解説し、拒否設定が相手に伝わるかどうか、電話の着信拒否とSMSの関連についても説明します。企業向けには、国際網接続のリスクと国内網の活用を推奨し、確実にメッセージを届けるためのポイントを紹介します。 SMS配信サービス SMSLINK - 株式会社ネクスウェイ

原因3．送信件数が上限に達している

SMSにはスパム対策として送信件数の上限があり、一定件数以上の送信はできません。具体的な上限の内容はそれぞれキャリアで異なります。具体的には以下の通りです。

au	・加入から3か月間　200通/日または3,000通/月・4か月以降　200通/日または6,000通/月
softbank	200通/日
docomo	200通未満/日
各MVNO	200通/日

上限に到達するとSMSの送信はできないため、上限が解除される翌日まで待たなければいけません。

また、SMSは文字数の制限があり、長文のSMSはメッセージが複数件として扱われます。送信側がまだ上限になっていないと思っていても、制限の対象になる可能性はあります。

原因4．文字数が制限を超えている

SMSには一通あたりの文字数が最大670文字まで、という制限があり、文字数を超えた場合はエラーとなり送れません。この場合は文字数を670文字以下に調整して、再送しましょう。

また、ガラケーやフィーチャーフォンなど一部端末では上限が70文字となるので、注意が必要です。

また、URLを送る場合は文字数が多くなることが多いので、URL短縮サービスで事前にURLを短くして本文に記載するといいでしょう。ただし、都度URLを短縮するのは手間だと思いますので、法人向けSMSサービスでは、短縮URLを自動で生成する機能があるので、ぜひ活用してください。

＞短縮URL機能の詳細はこちらから

原因5.　機内モードや電波状況の問題

受信者の端末が機内モードになっていたり、電波状況が悪い場所にいる場合、SMSが届かないことがあります。

対策

機内モードを解除するよう受信者に依頼する
電波状況の良い場所で再度送信を試みる
時間をおいて再送信する

機内モードは、飛行機内だけでなく、病院や静かな場所でも使用されることがあります。また、地下や山間部などでは電波が弱くなり、SMSの受信に影響を与える可能性があります。

原因6.　データ専用SIMの使用

相手が格安SIMのデータ通信のみのプランを利用している場合、SMSの受信ができません。これは、データ通信専用のSIMカードにはSMS機能が含まれていないためです。

対策

SMS以外の連絡手段で相手の契約状況を確認する
代替の連絡方法（メールやメッセージングアプリなど）を提案する
相手にSMS機能付きのプランへの変更を検討してもらう

近年、格安SIMの普及により、このようなケースが増えています。事前に相手の利用状況を確認しておくことが重要です。

原因7.　端末の不具合

スマートフォンのメモリ不足やデータ容量の超過により、SMSの受信に支障が出る場合があります。また、ソフトウェアの不具合やアプリの競合も原因となることがあります。

対策

受信者に端末の空き容量確認を依頼する
不要なアプリやデータの削除を提案する
端末の再起動を試してもらう
OSやアプリを最新バージョンに更新する
端末の設定でSMSの受信を許可しているか確認する

特に古い端末や長期間使用している端末では、このような問題が発生しやすくなります。定期的なメンテナンスが重要です。

これらの対策を講じることで、SMSの到達率を向上させることができます。ただし、企業からの大量送信（A2P-SMS）の場合は、より専門的な対応が必要になることもあります。そのような場合は、信頼できるSMS配信サービスの利用を検討するのが賢明です。

SMSは即時性が高く、重要な連絡手段として広く利用されています。しかし、上記のような様々な要因により届かないケースがあることを理解し、状況に応じて適切な対策を取ることが大切です。また、重要な連絡の場合は、SMSだけでなく、電話やメールなど複数の手段を併用することで、確実に相手に情報を伝えることができます。

SMSが送れないときの対策方法

SMSが相手に届かないことを防ぐための対策方法について解説します。

送信前にきちんと確認する

SMSの送信前にエラーの要因がないか確認しましょう。件名を記載していないか、文字数上限を超えていないか、相手側で受信できる設定かどうか、格安SIMでデータ通信のみの可能性はないかをチェックしておくと安心です。スマホに送る場合は670文字ですが、ガラケーやフィーチャーフォンは70文字と短い点には注意が必要です。

相手側に原因があると考えられ、SMS以外の連絡手段がある場合は相手側に確認してみましょう。

国内網のSMSサービス事業者に変更する

サービスの提供者が国際網を使用している場合、送ったSMSがスパム扱いとなり相手側で強制的にブロックされる可能性があります。この場合は、SMSサービス事業者を国内網（国内携帯キャリアと直接接続）サーブへの検討も視野にいれましょう。

SMSについて不安がある場合、サービスがしっかりしている事業者に依頼することをおすすめします。

法人のSMS送信はサービス活用がベスト！

BtoCのSMS送信には、SMS送信サービスを活用しましょう。SMS送信サービスのメリットと活用例を紹介します。

SMS送信サービスのメリット

SMS送信サービスを活用することで、先程紹介した対策以外にも多くのメリットがあります。

API連携ができる
文章作成サポートが活用できる
特定電子メール法に準拠した配信停止希望（オプトアウト）用のURLを自動生成できる

初めてのSMS送信サービスの導入でも、安心して利用いただけます。

SMS送信サービスの活用例

SMS送信サービスは、以下のようなケースで活用されています。

本人確認
SMSでPINコードを送信し、2段階認証を実施
督促連絡
SMSで延滞を連絡し、対応を促す
予約リマインド連絡
レストランや美容室などの無断キャンセル防止
休講・サービス休止などの連絡
電話番号がわかれば緊急の連絡もSMSで送信
クーポン配信
到達率が高いSMSで幅広い顧客層にリーチ

サービス導入をお考えの方は、ぜひ「SMSLINK」をご検討ください。

SMSが届かないトラブルを防ぐには「SMSLINK」

「SMSLINK」は、国内携帯キャリアと直接接続し、安定した通信網を使ったSMS配信サービスです。1通あたり6円～送信でき、初期費用や月額固定料金は0円。料金は送った分の到達課金のみで、コストを抑えてSMS配信をしたい方におすすめです。

【SMSLINKの特徴】

5年半で2,500社超の導入実績（※2024年2月時点）
国内携帯キャリアと直接接続による安定した通信網を利用
初期費用、月額固定費0円、1通あたり6円～（※月間の送信通数によって異なります）
直感的に利用できるわかりやすい管理画面
API連携 / 最短3日で開発できる簡易API

重要連絡への活用から、日程リマインド、督促、アンケート活用、販促やマーケティング、SMS認証など、「SMSLINK」1つでさまざまな活用ができます。

SMSLINKの便利な機能を紹介します。

誤送信防止機能

SMS送信サービス「SMSLINK」なら、SMSの誤送信を防げる「誤送信防止機能オプション」を付与することができます。

「誤送信防止機能オプション」を利用することで、過去の携帯電話番号の利用履歴から「他人に変わっている可能性がある番号」を抽出し、配信対象から自動で除外できます。

この機能によって、携帯電話番号の変更による誤送信やSMSが届かないリスクを低減できます。

携帯電話番号の変更による誤送信リスクを低減

短縮URLを使って文字数対策

SMSを使って多くの情報を顧客に届けたい場合は、短縮URLを活用しましょう。短縮URLにLP（ランディングページ）をリンクし、「詳しくは以下のページからご確認ください」と記載することで、アクセスを誘導できます。

SMSの本文に多くの情報を記載しなくても、ユーザーに詳しく概要を伝えることができます。
「SMSLINK」では、短縮URLを自動で生成する機能を標準機能としてご利用いただけます。

＞短縮URL機能の詳細はこちらから

大量配信が可能

「SMSLINK」は、Webタイプの場合、1回につき最大5万件までの一斉送信が可能です。

宛先の入力方法も簡単で、CSVファイルにした宛先データをアップロードするだけです。1日の送信制限を気にせずに、多くの顧客へSMS配信ができるようになります。

最大5万件まで一斉送信

対策を知ってSMSを確実に送信しよう！

SMSは送信コストをおさえられる便利なサービスですが、適切な方法を守っていないと届かないトラブルが発生します。ルールをきちんと守り、事前対策をしっかりとしてから送るようにしましょう。

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ネクスウェイのSMS配信サービス「SMSLINK」は、マニュアルレスで簡単に操作できます。使いやすい機能が充実しているのに加え、1通あたり6円～という業界最安値水準です。

FAX、郵送、メールなどの通信インフラを30年間に渡って提供してきた実績を持つネクスウェイの「SMSLINK」を、ぜひご利用ください。

株式会社ネクスウェイ／SMS事業部

主にtoC領域の企業様のコミュニケーション課題に対し、SMS配信サービス「SMSLINK」を用いた改善策の立案、サポートを提供。顧客との様々なコミュニケーションにかかわる人にとって、価値あるコンテンツをお届けしていきます。

SMSが届かない！原因とキャリア・端末別の対策法を徹底解説