企業におすすめのSMS配信サービスとは？到達率アップ＆コストダウンを実現

メールを送っても反響がない・視認性が低い、電話だと工数がかかるというお悩みはありませんか。

本記事では、SMS（ショートメッセージサービス/ショートメール/Cメール）をPCから送れるSMS配信サービスが企業の顧客コミュニケーションにおすすめの理由について解説します。併せて、サービスの選定方法・導入した企業の事例・目的別の使用法についてもまとめています。

視認性が高いSMSを用いて、顧客コミュニケーション効果を高めてください。

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SMSとは？

SMSとは、ショートメッセージサービスの略称で、携帯端末間でテキストをやり取りする仕組みのことです。フィーチャーフォン（ガラケー）からスマートフォンまで、さまざまなモバイル端末で受信できます。

送信できる文字数は、フィーチャーフォンは機種によっては全角70文字まで、スマホは全角670文字まで対応しています。送信できる文字数は年々増えつつあるものの、誰に送っても閲覧できるように70文字以内に収めるのがおすすめです。

SMSに関する法律とは？

SMSに関する法律としては、特定電子メール法・個人情報保護法・貸金業法などがあげられます。

1つ目の特定電子メール法は、迷惑メールを防ぐ目的で制定されており、「特定電子メール法」に違反した場合は、罰則の対象ともなります。「特定電子メール法」の対象にならないか、違反していないか、あらかじめ確認をしておく必要があります。

参考記事：特定電子メール法とは？SMSも対象？抑えるポイントと対策を解説

2つ目の個人情報保護法は、個人情報データ漏洩に関する法律です。SMS配信で外部システムを通すなら、セキュリティ対策が必要となります。

3つ目の賃金業法では、支払い通知・督促を送る際の回数や時間が制限されているのに加え、夜間の送信禁止が義務づけられているので注意しましょう。

SMS配信サービスを企業におすすめする理由

顧客コミュニケーションに電話やメールなどを利用している場合、通信コストがかかったり、視認性が低かったりと、費用対効果が薄いと感じる企業は少なくないようです。

そこで、SMS配信サービスを利用するメリットを解説していきます。

視認性が高い

SMSは携帯電話番号を利用して送るサービスのため、ユーザーのメールアドレス変更による未達率は低いといえます。携帯電話番号は支障がなければ使い続ける人が多く、メールアドレスと違って頻繁に変更される心配がありません。

また、フィルタリングサービスで迷惑メールとして弾かれないため、他サービスと比べても視認性が高いことが特長です。

さらに、1人あたりの受け取るSMSの数は非常に少ないため、実際にSMSが届くと、重要なメッセージかどうかを確認するためにSMSをチェックする可能性が高まるなど、視認性が高いツールといえます。

リーチが広い

SMSは携帯電話番号のみで送受信が可能なため、住所・アドレスといった情報がなくてもサービスを利用できます。携帯電話番号は、住所やアドレスよりも変更頻度が低いうえに、緊急連絡先として収集することが多いため、活用しやすいメリットがあります。

また、送受信の際に専用のアプリのインストールを必要とせず、スマホだけでなくフィーチャーフォン（ガラケー）でも受信できるため、比較的広い年代にもリーチしやすいといえます。

重要なシーンで使える

SMSは、メールやSNS程受信件数が多くないため、他のメッセージに埋もれにくいといえます。そのため、予約の確認や督促連絡など、必ず伝えたい、重要なシーンで利用しやすくなっています。

また、携帯電話番号に紐づいて送信するので、なりすましや不正を防止できます。携帯電話の番号を取得する際には身分証明書が必要なため、第三者が利用する可能性は低く、本人確認の際のSMS認証として利用しやすいでしょう。

参考記事：SMS認証は必須？SMS認証サービスを導入するための必要知識を解説します

目に留まりやすい

携帯キャリアでは本人確認を経て番号を取得しているので、SMSを利用するとほぼ確実に利用者本人に届けられます。また、受信するとプッシュ通知が届くので、ユーザーの目に留まりやすいといえます。

SMSの受信数はメールと比べて少なく、緊急時の連絡にも使われるため、通知が届くと視認される可能性が高いでしょう。督促や支払い通知などの重要性の高いメッセージは、SMSを利用するほうが確認漏れを低減できます。

参考記事：SMSの活用方法を徹底解説！～企業でのおすすめのSMS活用方法とは？

SMS配信サービスを選ぶポイント

SMS配信サービスは、色々な会社からサービスが提供されています。ここからは、SMS配信サービスを選ぶポイントを解説していきます。

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API連携

SMS認証をする際は、既存システムとの連携が必須になるため、API連携できるサービスを選びましょう。

また、予約確認や支払い通知など、顧客データを利用するSMSの送信にもAPI連携は適しています。同じ顧客に送信する頻度が低い場合は、API連携がなくても問題はないでしょう。

参考記事：SMSのAPI連携とは？SMSを自動送信するには既存システムとのAPI連携がおすすめ

IVR連携

SMS認証を利用する際は、IVR連携があるサービスを選ぶと、SMSによる本人認証を補完できるでしょう。

IVR（Interactive Voice Response：コンピューターを用いた音声自動応答システム）による自動応答で認証番号を伝えられるため、SMSが利用できない層も認証を行えるようになります。格安SIMにはSMS非対応の契約もあるので、認証を利用できない層への対応策を用意しておくと安心です。

参考記事：IVR認証とは？ほかの認証方法との違いやメリットなどを解説

サポート体制

SMS配信サービスを選ぶときは、サポートや文書作成の支援サービスが用意されていることも重要な比較ポイントです。システム導入時のサポートがあると疑問を解消しやすく、導入経験がない企業もすぐに使いこなせるでしょう。

また、緊急時のサポートが整っているかどうかも大切です。万が一の場合でも、すぐに対処してくれるサービスなら顧客に重要な情報を送信できない時間を短縮できます。

接続方式

SMS配信の接続方式は、国内直収接続と国際網接続の2パターンがあります。国内直収接続は相手方に到達する確率の高いのでおすすめです。

国際網接続は海外からの通信を拒否しているユーザーもいるので、届けられない層が発生する恐れがあるでしょう。到達率を高めたい場合は、国内直収接続を選びたいところです。

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使い勝手や操作性

SMSを送信するためには、連絡先を取り込んだり、案件ごとに文書を用意したりと初期設定が必要です。送信までのステップ数が多いと作業時間が取られ、コアな業務に時間を割けなくなるほか、人件費もかさみます。

機能が多すぎると逆に使いにくいケースもあるため、自分の使いたい操作をよく吟味して導入するサービスを決めましょう。

SMS配信サービスの利用がおすすめな企業

SMS配信サービスの利用が向いている企業を解説します。サービス導入時の検討材料にしてください。

店舗経営をしている企業

SMS配信サービスは、ユーザーの予約忘れを防ぐためにリマインドメッセージを送ったり、入荷連絡を送ったりするのに適しています。万が一、連絡を入れた際にキャンセルになったとしても、予約日時まで期間があれば、空いた枠に他のお客さんの予約を入れられるでしょう。

主に飲食店・アパレル・スーパー・エステ・美容室など、入荷や予約連絡を頻繁にする業界で役立てられています。

参考記事：小売店でのSMS活用お客様連絡事例

ECサイトを運営する企業

SMSは、サービスの会員登録や、パスワード再発行の本人認証の手段として活用されています。基本的に携帯端末1台に対して1つの番号が割り振られるので、第三者の利用が考えにくく、不正利用を防ぐ方法として重宝されています。

Yahoo!ショッピングでも、二段階認証の方法として活用されているなど、既に実績のあるサービスのため、ECサイトを運営する企業は利用を検討してみましょう。

医療・介護サービスを行う企業

SMSは、医療・介護の現場でも役立てられています。医療系のサービスでは、予約リマインドや受診後のフォローをする際に用いられるケースが多いです。受診忘れを防げるほか、定期検診を促す際にも活用できます。

また、介護系のサービスでも、緊急連絡や利用者の報告事項を伝える際に利用されています。特に、利用者の家族に連絡する場合は、平日昼間は電話が繋がらないことも多いため、視認性の高いSMSは欠かせない連絡手段です。

参考記事：SMS配信で介護サービスの業務効率化を行うには

SMS配信のおすすめな使用方法

SMS配信サービスのおすすめの使用法を解説します。色々な場面で活用できるので、導入する際は下記のシーンでの利用を検討してみてはいかがでしょうか。

採用時の連絡手段

企業側が直ぐに採用連絡を取りたいと考えていても、応募者が就業していると平日昼間は電話が繋がりにくいものです。高い費用をかけて求人広告を打ち、手間ひまかけて面談日程を調整しても、応募者と連絡がつかないと雇入れできません。

SMS配信サービスを利用すると、日中に連絡が繋がりにくい人にも確実のメッセージを届けることができます。面談前日に予定を通知すれば、無断キャンセルを防ぐ効果も期待できるでしょう。

参考記事：人材業界の求職者フォローで活躍するSMS

予約の最終確認

次回来店や訪問まで間隔が空くと、顧客が予定を忘れてしまうため、無断キャンセルが起きやすくなります。SMS配信サービスとAPIを連携すると、顧客システムから予約日時前に通知を送れるので、予約忘れによるキャンセルを減らせるでしょう。

また、事前に通知しておくことで、都合が合わない顧客に対して日時調整を促せるため、空いた時間に他の予約を入れるなど代替策を講じられます。

参考記事：急増する無断キャンセルの被害！SMSによる予防対策で利益率を改善しよう

督促・入金連絡

電話連絡だと、知らない番号からの着信に出てくれない人もいます。また、就労状況によっては日中の連絡は繋がらない可能性があるため、繋がらない人には郵送やポスティングでの連絡が必要です。個別対応する件数が増えるほど、時間もコストもかかり、経営を圧迫する恐れもあります。

SMS配信サービスの通知に切り替えると、連絡を取るために膨大な時間をかけることなく、コスト削減に繋がるでしょう。

参考記事：督促にはSMSが有効？家賃等の支払い催促で活用するメリットとは？

まとめ

顧客コミュニケーションにおいて、電話は日中繋がりにくく、大量なメールに埋もれて送ったメールが見てもらえない、といった課題は多いといえます。その点、SMS配信サービスは視認性が高く重要な連絡を確実に届けることが可能です。

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