導入企業の業種	導入前の課題点	SMSの導入効果
不動産賃貸管理	不動産賃貸管理にて家賃・更新料金未納者への督促連絡をしていた郵送は手間がかかるわりに見てもらえない、電話はでてもらえないなど、業務効率が悪く業務負荷がかかっていた	未納者へSMSを送ることで、未納金の早期回収を実現郵送や電話などにかかっていた時間が大幅に短縮でき、業務負荷を低減
弁護士事務所	受託債権対象者に対する督促で、督促料金の回収率が悪かった郵送と電話で督促の連絡をしていたが、回収率が10%程度しかなかった	郵送&電話&SMSの組み合わせで、回収率を約50%UP 郵送や電話などにかかっていた工数を大幅に削減でき、業務負荷を低減

督促でのSMS活用例の詳細はこちらから

メール

入居者のアドレスがわかる場合、メールで督促するのも一つの手段です。メールは基本的に無料で送れるため、コストがかからない点がメリットです。

ただし、人によっては普段あまりメールを見なかったり、迷惑フォルダに振り分けられてしまったりする場合もあり、またメールは多くの通数を受信するため、見てもらいにくいという傾向があります。そのため、他の連絡手段と併用するとよいでしょう。

電話

支払いが確認できていない場合でも、電話で直接話してみるとすぐに支払ってもらえるケースもあります。平日や日中などは不在にしている入居者も多いため、連絡がとれない場合は時間帯を変えて電話をしてみるのもよいでしょう。

確実に要件を口頭で伝えられるのがメリットな一方、何回もかけ直す手間や一件一件かけるために人的コストがかかる点がデメリットです。

郵送

届いた郵送物を見てもらうという視認性の高さでは、郵送による督促も効果的です。また、後述する「催告書」を送る際は、家賃督促の証拠として内容証明郵便を使用します。

ただし、督促状の作成や封入封緘・投函などの手間がかかり、また郵送コストがかかるので件数が多い場合や何回も督促を行う場合には注意が必要です。

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家賃滞納者に督促する手順

ここからは、家賃滞納者に督促する手順について解説します。家賃滞納者のすべてが意図的に未納となっているとは限らないため、段階を踏んで支払いを促すことがポイントです。

1. 入居者へ連絡

支払予定日が過ぎた時点で家賃が支払われていない場合、まずは入居者へその旨を伝えましょう。

数日〜1週間程度の期間であれば、単純に支払いを忘れてしまっているケースも少なくありません。そのため、この段階ではいきなり責め立てるような伝え方はせず、あくまで「通知」という形を取るのがいいでしょう。

2. 入居者へ督促状を送付

入居者と連絡が取れず、1週間以上が過ぎても家賃が支払われない場合には1回目の督促状を送付します。

督促状を送っても反応がなく、一向に連絡が取れない場合は支払期間から1ヶ月を目安に2回目の督促状を送ります。2回目の督促状では、支払額と期日に加えて連帯保証人・保証会社への連絡を示唆する内容を明記するとよいでしょう。

3. 入居者へ内容証明書（催告書）を送付

2回目の督促状の期日までに支払いが行われなかった場合は、内容証明郵便を用いて契約解除の催告書を送ります。

内容証明郵便とは、一般書留郵便物の内容文書について証明するサービスで、「誰が」「誰に」「いつ」「どういう内容の郵便を」送ったのかを郵便局が証明してくれるというサービスです。内容証明郵便自体に法的拘束力はありませんが、後に法的措置が必要となった場合に証拠となるため、重要な手順です。

4. 連帯保証人へ連絡する

それでも連絡がつかず、期日までに家賃が支払われなかった場合は連帯保証人へ連絡します。

連帯保証人へ通知する時期に決まりはありませんが、トラブルを避けるためには内容証明郵便に記載された期日を超えたタイミングでの連絡がよいでしょう。

5. 法的措置を取る

家賃滞納が3ヶ月以上におよび、かつ入居者と連帯保証人のいずれも督促に応じない場合は法的措置を取ることになります。

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督促状や内容証明書の書き方・例文（テンプレート）

ここからは、督促状や内容証明書の書き方を紹介します。どのように記載すべきかわからない方は参考にしてください。

督促状のテンプレート

督促状を作成する際は、下記のテンプレートを参考にしてみてください。

督促状のテンプレート

内容証明書（催告書）のテンプレート

内容証明書（催告書）を作成する際は、下記のテンプレートを参考にしてみてください。

内容証明書（催告書）のテンプレート

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家賃滞納者に督促するときの注意点

家賃滞納者に督促するときには気を付けるべきポイントがいくつかあります。トラブル防止のために、注意点を押さえておきましょう。

本人・連帯保証人以外への督促はNG

まず気を付けたいのは、本人が連絡に応じない場合も本人や連帯保証人以外への督促は行ってはいけない点です。

特に電話による督促の場合、他の方が電話に出た場合も本人以外に家賃滞納の旨を伝えてはいけないため気を付けましょう。また、張り紙や立て看板といったように、通りがかりの第三者に家賃滞納の事実が知られてしまうような形での督促もトラブルにつながるため注意が必要です。

滞納者を脅迫するような言動はNG

入居者が家賃を滞納しているといっても、滞納者を脅迫するような言動は避けましょう。あくまで通知や連絡を行うにとどめておき、どうしても解決しない場合は法的措置を取りましょう。

深夜・早朝の連絡はNG

「貸金業法」において、正当な理由なく夜の21時〜翌朝8時までの間に督促の連絡を行うことは禁止されています（※）。日中に滞納者と連絡がつかない場合は留守番電話やSMSなどの手段も併用するようにして、深夜や早朝の連絡は避けましょう。

※参照「e-Gov法令検索貸金業法」「e-Gov法令検索貸金業法施行規則」

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家賃滞納者への督促に関するQ&A

Q. 「督促状」と「催告書」の違いは？

A. 「督促状」に応じない場合に「催告書」を送付するのが一般的です。

いずれも家賃滞納者に対して支払いを促す書面であることに変わりはありませんが、上述の通り「督促状」での通知に応じない場合に「催告書」として送付するケースが一般的です。

また、催告書については、法的措置を取る際の証拠となるように内容証明郵便で送付します。

Q. 家賃滞納を防ぐ方法はあるか

A. 以下の対策が挙げられます。

入居審査の基準を明確にする

申し込み時に入居者とコミュニケーションを取っておく

支払日当日に入金確認を行う

Q. 違法な家賃督促をするとどうなるのか

A. 損害賠償を請求される可能性があります。

行き過ぎた家賃督促は違法となる場合があり、入居者から損害賠償を請求されてしまう可能性もあります。督促するときには、上述したポイントに注意して行動しましょう。

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家賃滞納の督促は適切に行おう

家賃滞納の督促を行う際には、さまざまな注意点があります。注意点を踏まえずに督促を行うと違法行為に該当する可能性があるため、督促は適切に行うことが重要です。家賃滞納の督促時には注意点や手順を踏まえたうえで、テンプレートを参考に書類作成をしてみてください。

督促にお困りでしたら、SMSを用いた督促もご検討ください。SMSは視認性が高く、注意点を踏まえて慎重に扱うことで、ユーザーに安心してメッセージを読んでもらえる効率の良い方法です。
実際にSMSでの督促をしている企業も複数あり、これからさらに扱う企業は増えていくでしょう。督促をするのに最適なツールを求めている方はぜひ参考にしてください。

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