SMSが送れない・受け取れない原因と解決策を送信元・受信先ごとに解説！

しっかりと伝えたい情報は高到達率のSMSがオススメ！
「国内キャリア直接接続」は「国際網接続」よりも高到達率！何が違うの？
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こんにちは。「SMSLINK」ライターチームです。
SMSが送れない、または受け取れない状況は多くの人が経験したことがある問題です。送信者と受信者の双方に原因があることがあり、解決策もそれに応じて異なります。

本記事では、SMSが送信できない原因を送信者・受信者の両方から詳しく解説し、確実にメッセージを送るための方法と注意点を紹介します。これを読めば、SMSトラブルをスムーズに解決できるようになります。

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SMSが送れない原因を特定する方法

SMSが送れない原因を特定するためには、まず送信者側と受信者側の双方に問題がないか確認することが重要です。通信環境や設定ミスが原因であることが多く、それを正しく特定することでスムーズに解決できます。

ここでは、送信者側と受信者側、そしてネットワークやメッセージ設定に関するチェックポイントを紹介します。

送信者側に問題があるケース

送信者側に問題がある場合、SMSの送信に必要な条件が整っていないことが考えられます。

まずは自分の端末がインターネットや電話回線に正常に接続されているか、また送信相手の電話番号が正しいかどうかを確認してください。間違った番号や誤った国番号の入力が原因で、メッセージが届かないことがあります。

受信者側に問題があるケース

受信者側に問題がある場合、相手の端末がメッセージを受信できる状態にないことがあります。たとえば、機内モードがオンになっている、あるいは受信者の携帯電話が圏外にいる場合、SMSは届きません。

また、受信者の携帯がSMSを受け取れるプランに加入していない場合も、送信は失敗します。

ネットワークの影響を確認する

SMSの送受信には、携帯電話のネットワークが正しく機能していることが必要です。携帯の電波が不安定だったり、通信障害が発生していたりすると、メッセージが遅延したり届かなかったりします。ネットワークの問題は、双方のユーザーが確認できるため、電波状況やキャリアの障害情報を調べてみるとよいでしょう。

メッセージ設定を再確認

送信者・受信者の両方で、SMSアプリやメッセージ設定が正しく構成されているかを確認しましょう。特に、新しいスマートフォンやSIMカードに変更した場合、SMS設定が初期化されていることがあるため、再度設定を確認することが必要です。

メッセージ送信の際、特定のアプリが優先されていないか、メッセージが正しい形式で送信されているかを確認してください。

送信制限に注意する

多くの携帯キャリアやメッセージアプリには、1日に送信できるSMSの件数に制限がある場合があります。

特に、大量のメッセージを一斉に送る場合や、企業がSMSを活用する場合は、この制限に引っかかることがあります。このような場合は、翌日まで待って再送するか、企業向けのSMS送信サービスを検討しましょう。

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受信者側が原因の場合の対処法

SMSが送れない原因が受信者側にある場合、いくつかのポイントを確認することで問題を解決できることがあります。受信者の携帯や設定に問題があると、メッセージを受け取ることができない場合があります。

ここでは、受信者側に確認すべき内容や対処法について詳しく解説します。

機内モードでないか確認

最初に確認すべきは、受信者の携帯が機内モードになっていないかです。機内モードがオンになっていると、SMSはもちろん、すべての通信が遮断されるため、メッセージが届きません。相手に機内モードをオフにするよう促し、その後メッセージを再送してみてください。

相手の携帯の電波状況を確認

受信者が携帯の電波が届かない場所にいると、SMSは受信されません。ビルの中や地下、山間部など、電波が弱いエリアでは、メッセージが一時的に届かないことがあります。

相手の携帯が電波を受信できる状態かどうか、もしくは電波の強い場所に移動できるかを確認することが重要です。

SMSが受信できるプランか確認

受信者の契約している携帯プランによっては、SMSの受信が制限されている場合があります。一部の格安プランやデータ通信SIMを契約している場合は、SMSの送受信がサポートされていないことがあるため、相手のプラン内容を確認することが重要です。

もし対応していない場合は、メールやLINEなど別の通信手段を検討する必要があります。

デフォルトのアプリになっているか確認

受信者の携帯に複数のメッセージアプリがインストールされている場合、SMSの受信アプリが正しく設定されていないことがあります。

デフォルトのメッセージアプリがSMSに対応していない場合や、誤って別のアプリに設定されていると、メッセージが表示されないことがあります。相手にデフォルトアプリの設定を確認してもらい、適切なアプリを選択するように案内しましょう。

アプリのバージョンが最新か確認

SMSを管理しているアプリのバージョンが古い場合、正常にメッセージを受信できないことがあります。特にシステムアップデートやアプリのセキュリティパッチが必要な場合、メッセージの送受信が制限されることがあります。

相手にアプリが最新バージョンであるか確認してもらい、必要であればアップデートを行ってもらいましょう。

相手のSMSブロックの設定を確認

SMSは、通常の電話のように受信拒否設定ができます。そのため、受信者がSMSのブロック設定を行っている場合、特定の電話番号からのメッセージを受け取れないことがあります。この設定は、迷惑メッセージの対策として利用されることが多いですが、誤って重要なメッセージもブロックされてしまうことがあります。

相手に、SMSのブロック設定を確認し、必要に応じて送信者の電話番号をホワイトリストに追加してもらうよう依頼しましょう。

スパム設定により非表示になっていないか確認

携帯端末やメッセージアプリのスパム設定により、SMSが自動的に迷惑メッセージとして分類されている場合もあります。この場合、メッセージは正常に送信されていても、相手の端末に表示されない可能性があります。

受信者に迷惑メッセージフォルダを確認してもらい、問題がないかを調べてもらいましょう。

他の通信手段を試す

どうしてもSMSが届かない場合は、他の通信手段を検討することも一つの解決策です。例えば、メールやメッセージアプリ（LINEやWhatsAppなど）を利用することで、同じ内容を伝えることができます。

相手にとって受け取りやすい手段を選択することで、確実にメッセージを届けることができます。

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送信者側が原因の場合の対処法

SMSが送れない原因が送信者側にある場合、いくつかのチェックポイントを確認することで、問題を解決できることがあります。

ここでは、送信者の端末や設定、利用方法に関する対処法を解説します。

相手の電話番号を確認する

まず最初に、送信先の電話番号が正確であるか確認しましょう。特に国際メッセージを送る場合、国番号が正しく入力されていないとSMSは届きません。誤って登録した番号や、数字の入力ミスが原因で送信に失敗することがあるため、再度相手の電話番号を確認してください。

送信専用番号に送っていないか

送信先の電話番号が、送信専用の番号である場合も、SMSが届かない原因になります。企業が使用するSMS送信サービスの多くは、送信のみ可能な送信専用番号を利用しているため、メッセージは送れません。送信先の番号が送信専用番号でないか確認してください。

文字数を超えないようにする

SMSはメッセージの文字数に制限があります。通常、1メッセージあたり最大670文字までが上限であり、これを超えると送信できません。

特に、URLなど文字数が多い内容を入力している場合は、より早く文字数上限に達することがあるため、メッセージの長さを短くする工夫をしましょう。

送信件数がオーバーしている場合は翌日に送る

携帯キャリアやメッセージアプリには、1日あたりの送信件数に制限が設けられている場合があります。特に、大量のメッセージを一斉送信する場合は、この制限により送信ができなくなることがあります。

もしメッセージが送れない場合は、翌日まで待って再送するか、専用のメッセージ送信サービスを利用することを検討してください。

端末の再起動

送信側の端末に一時的な不具合が発生している場合、再起動することで問題が解決することがあります。特に、長時間使用している端末やアップデート後の端末では、システムが一時的に不安定になることがあるため、端末を再起動してから再度SMSを送信してみてください。

国内網のSMS送信サービスに変える【企業向け】

企業が利用するSMS送信サービスには、海外の国際網（海外キャリア）を使って送られるものと、国内の携帯キャリアと直接つながって送られるものに分けられます。

海外の国際網を利用してSMSを送っている場合、メッセージがブロックされてしまい、相手に届かないことがあります。受信先が、海外からのSMSを受信拒否設定している場合、海外キャリア経由で送れたSMSがフィルターによりブロックされるためです。

国内網（国内の携帯キャリア）を利用したSMS送信サービスに切り替えることで、より確実にメッセージを届けることができます。

SMS送信サービスのシステム障害【企業向け】

万が一、SMS送信サービスがシステム障害を起こしている場合、企業側からのメッセージが正常に送信できないことがあります。

このような場合は、サービスの公式サイトやサポートに問い合わせて障害状況を確認し、復旧を待つ必要があります。障害が解消されるまでの間、代替手段を用意しておくことも大切です。

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ビジネスでSMSを確実に送る方法

ビジネスにおいて、SMSは顧客とのコミュニケーションをスムーズに行うための重要な手段です。しかし、確実にSMSを送信するためには、適切なサービスを選び、いくつかの注意点を抑える必要があります。

ここでは、ビジネスでSMSを確実に届けるための方法について解説します。

国内網のサービスを選ぶ

ビジネスでSMSを利用する際、国内網（キャリア直接接続）を経由したサービスを選ぶことが、メッセージを確実に届けるための重要な要素です。海外網は海外キャリアを利用してSMSを送信するため、到達率は国内網のサービスに比べて低くなります。これは、「海外からの番号を拒否する」といった受信拒否設定によりブロックされるためです。

一方、国内の通信網を利用したSMS送信サービスは、通信の安定性が高く、国内の法律や規制に対応しているため、信頼性が向上します。

国内の携帯キャリア（docomo・au・softbank・Rakuten）と直接接続したSMS送信サービスを利用することで、到達率は向上します。送信の確実性を保ち、重要なメッセージが確実に届く環境を整えましょう。

サポート体制が充実しているサービスを選ぶ

ビジネスにおけるSMSの送信では、迅速かつ確実にメッセージを届けることが求められますが、万が一トラブルが発生した際には、サポート体制が整ったサービスを選んでおくことが重要です。特に大規模なキャンペーンや緊急の連絡が必要な場面では、SMSが送信されない、または届かないといった問題が業務に大きな影響を与える可能性があります。

サポートが充実しているSMS送信サービスであれば、問題が発生した際に迅速に対応してくれるため、トラブルの発生を最小限に抑えることができます。24時間対応のカスタマーサポートや、専門スタッフが対応してくれるサービスを選ぶことが、ビジネスの信頼性向上につながります。

SMSを確実に届けたいなら国内キャリアと直接接続のSMSLINK

SMSを確実に届けたいビジネスには、国内キャリアと直接接続しているサービスを利用することが重要です。その中でも「SMSLINK」は、特に信頼性と送信成功率に優れた選択肢となります。SMSLINKは、国内携帯キャリアと直接接続し、安定した通信網を使ったSMS配信サービスです。

1通あたり6円～送信でき、初期費用や月額固定料金は0円。料金は送った分の到達課金のみで、コストを抑えてSMS配信をしたい方におすすめです。

【SMSLINKの特徴】

• 5年半で2,500社超の導入実績（※2024年2月時点）
• 国内携帯キャリアと直接接続による安定した通信網を利用
• 初期費用、月額料金0円、1通あたり6円～（※月間の送信通数によって異なります）
• 直感的に利用できるわかりやすい管理画面
• API連携 / 最短3日で開発できる簡易API

重要連絡への活用はもちろんのこと、日程リマインド、督促、アンケート活用、販促やマーケティング、SMS認証など、SMSLINK 1つでさまざまな活用ができます。

督促業務における活用例もありますので、効果的な文面や活用法についてぜひご相談ください。

まとめ

SMSが送れない・受け取れない原因は、送信者側と受信者側の双方に存在する可能性があり、問題を特定して対処することで解決できることが多いです。送信者側では、電話番号の確認やメッセージの文字数、送信制限などに気を配る必要があります。

一方、受信者側の問題としては、機内モードの設定や電波状況、アプリのバージョン確認など、いくつかのチェックポイントがあります。

特にビジネス用途では、確実にSMSを届けるために、国内網のサービスや、サポート体制の整ったサービスを選ぶことが大切です。送信トラブルを避け、迅速に対応するためには、信頼性の高いSMS送信サービスを利用することが不可欠です。

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その中でも「SMSLINK」は、国内キャリアとの直接接続を持ち、安定した通信環境と高い送信成功率を提供する優れたサービスです。企業がSMSを使った通知やキャンペーンを行う際にも、SMSLINKを活用することで、顧客との確実なコミュニケーションが可能となります。

これらの対策やサービスを導入することで、SMSの送信・受信トラブルを最小限に抑え、ビジネスの円滑な運営に貢献できるでしょう。