SMS自動返信の設定方法と効率的な使い方
こんにちは。「SMSLINK」ライターチームです。
SMS自動返信は、問い合わせ対応や案内業務を効率化したい方にとって非常に便利な仕組みです。しかし、スマホの標準機能では自動返信ができないため、アプリや外部サービスを使った設定が必要です。
本記事では、個人・法人それぞれに最適なSMS自動返信の方法と効率的な活用法をわかりやすく解説します。
■この記事のサマリ
ノーコードでSMSを自動送信！
レコード登録、ステータス更新などをきっかけに、簡単にSMSを送信可能
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標準機能ではSMS自動返信はできない
この章では、スマートフォンの標準機能だけではSMS自動返信ができない理由と、その対処方法の全体像について説明します。
結論として、iPhone・Androidどちらも標準機能ではSMSの自動返信には対応していません。
これは、SMSがシステム上キャリアの回線を利用する仕組みであり、端末側での自動操作が制限されているためです。そのため、個人利用ではアプリ導入、法人利用では外部サービスの利用が必須になります。
また、ビジネスでSMSを活用する場合は、大量送信・受信管理・自動返信などの運用を行うことが多く、標準機能では圧倒的に不足します。次の章から、実際に利用できる具体的な方法を詳しく紹介します。
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SMS自動返信を行う方法
この章では、個人と法人どちらでも利用できるSMS自動返信の設定方法をわかりやすく説明します。個人向けのアプリ活用から、法人で必要となるサービス連携まで幅広く紹介します。
【個人向け】専用アプリをインストールする
結論として、個人利用では「SMS自動返信アプリ」をスマホに導入するのが最も簡単で確実です。これにより、着信時・受信時に自動メッセージを返す仕組みを整えられます。
アプリでは、以下の機能を利用できます。
- 特定の相手へ返信内容を個別設定
- 不在時・運転中・仕事中などのシーン別メッセージ設定
- キーワードに応じた返信
- 時間帯による自動返信オン・オフ
【法人向け】SMS送信サービスを利用する
法人利用の場合、結論として「SMS送信サービス（SMS配信サービス）」を利用して自動返信を実現するのが一般的です。
以下の方法で自動返信を行うことが可能になります。
方法 | 概要・補足 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
方法1 プラグイン・App Exchangeを追加する | Salesforceやkintoneにプラグイン・App Exchangeを追加してSMS送信機能を拡張。 |
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方法2 API連携可能なSMS送信サービスから送る | SalesforceやkintoneなどのSFAと、API対応SMSサービスを連携。 |
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方法3 SMSLINKのノーコード連携で送る | SMSLINKとkintone/Salesforceを連携。ノーコードでリード情報に応じた自動返信が可能。 |
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法人向けSMS送信サービスのメリット
- 顧客ごとに異なる自動返信可能
- CRMや予約情報とのリアルタイム連携
- 大量の受信・返信を自動で処理
特に、業務としてSMSを使う企業では、「顧客からの問い合わせ → 自動返信 → 担当者へ通知」といった運用を構築できます。
次の章では「API開発が難しい場合」でも使える便利な方法を紹介します。
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API開発が難しい場合は、iPaaSを活用するのがおすすめ
この章では、自社でシステム開発が難しい場合の解決策として、ノーコードでシステム連携を行えるiPaaSの活用方法を説明します。
結論として、API開発ができない・エンジニアが不足している企業にはiPaaSが最適です。
iPaaSとは、Integration Platform as a Serviceの略で、異なるクラウドサービスやオンプレミスシステムを接続し、データの連携や業務の自動化を実現するクラウドベースのプラットフォームです。
iPaaSを使うと、メール・フォーム・データベース・チャットツールなどさまざまなサービスとSMS自動返信を簡単につなげられます。
- 顧客がフォーム送信 → SMSで自動受付通知
- 支払い状況が変化 → SMSで自動案内
- 問い合わせが入る → 自動返信と担当者への通知
エンジニアがいなくても、マーケティング部門やCS部門で運用できるのが最大のメリットです。
SMSLINKならノーコードでSMS自動返信が可能
「SMSLINK」はiPaaSと連携してノーコードで自動返信設定ができ、以下のようなことが実現できます。
実現できること | 説明 |
|---|---|
フォーム送信後の自動返信 | 問い合わせ受付や予約受付を自動化できる |
入金確認後の自動通知 | 顧客の支払状況に応じて自動メッセージを送信 |
顧客ステータス変更時の自動SMS | CRMやSFAと連携して案内を自動化 |
開発が不要なため、
「すぐにSMS自動返信を導入したい」
「社内にエンジニアがいない」
という企業に最適です。
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SMS自動返信の利用シーン
この章では、SMS自動返信がどんな場面で活用できるのかを具体的に紹介します。業務効率化や顧客満足向上につながる代表的な利用ケースを解説します。
顧客フォロー
結論として、SMS自動返信は顧客フォローの即時性を高める最適な手段です。
- 問い合わせへの即時返信
- 資料請求や見積もり依頼後の自動返答
- 不在時の自動受付メッセージ
迅速な返信が顧客の安心感につながり、機会損失の防止にもなります。
入金・支払案内
結論として、入金確認や支払案内の自動化はミスを減らし、回収率向上につながります。
- 支払い期日のリマインド
- 入金確認後の自動御礼メッセージ
- 未払い時のフォロー
SMSは視認性が高いため、重要な案内との相性が非常に良い点が特徴です。
サービス案内
結論として、SMS自動返信は顧客が求める情報を即時に届けるのに適しています。
- 予約完了のテキスト送付
- 配送状況の案内
- イベント参加案内
- サービス利用開始の自動通知
顧客に必要な情報をタイムリーに届けることで満足度が向上します。
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ノーコードでSMS自動返信をするなら「SMSLINK」
Salesforceやkintoneと連携して、SMSを自動返信できるSMS配信サービスをお探しなら、ネクスウェイの「SMSLINK」をご利用ください。
1通あたり6円〜（※ 従量料金は月間の送信通数によって異なります）という低コストによる配信が可能で、送ったSMSの数によって利用料が確定するため、コストを抑えながらSMS配信を始めたいという方におすすめです。初期費用や月額固定料金は0円なので、導入しやすさもメリットです。
API連携は数日で完了でき、管理画面は直感的に操作できるわかりやすさにこだわっています。SMSLINKなら、1回につき5万件までという大規模な一斉送信も可能です。
SMSLINKの便利な機能
「SMSLINK」には、以下のような便利な機能が備わっています。
- ノーコード連携によるSMS自動返信
開発不要でkintone/Salesforce等のCRMの対象リードへ自動SMS返信が可能です。
※別途SMSLINK以外のサービス契約が必要となります。パートナー企業をご紹介いたしますので、詳しくはお問い合わせください。
- 短縮URLの自動生成
情報量がリッチなLPなどへのリンクをSMSに記載できます。 - 配信停止希望URLの自動生成
配信停止希望（オプトアウト）用のURLを自動生成し、特定電子メール法に抵触しない配信が可能です。 - 結果確認
管理画面で、SMSに記載されたURLに対する反応率などの効果測定が可能です。 - 送信元番号指定
SMSの送信元を自社の電話番号にしたりアルファベット表記の社名にすることで、より信頼性が増し開封される確率が上がります。
「SMSLINK」はこれらの豊富な機能によって、多くの事業者様から選ばれています。
そのほかの機能についてはSMSLINK＿機能一覧ページからご覧ください。
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まとめ
SMSの自動返信は標準機能では実現できませんが、アプリ・SMSサービス・iPaaSを組み合わせることで簡単に構築できます。
■この記事のサマリ
ノーコードで自動SMS返信ができるサービスとしておすすめなのが「SMSLINK」です。顧客に向けたSMSの配信を検討中の企業様は、ぜひ一度お問い合わせください。
