SMSグループを作成して一斉送信する方法を企業・個人別に解説

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こんにちは。「SMSLINK 」ライターチームです。

SMSは視認性が高く、重要な連絡を迅速に届けられる手段です。近年は、SMSグループを作成して複数人へ一斉送信し、業務連絡や顧客対応を効率化したい企業担当者が増えています。

本記事では、企業向けにSMSでグループ宛に一斉送信する方法と活用ポイントをわかりやすく解説します。

■この記事のサマリ

• SMSグループ作成には、企業向けSMS送信サービスを使う方法と、RCS・iMessageなどを使う方法があり、BtoC・BtoBの業務利用では管理性と到達率に優れたSMS送信サービスが適しています。
• SMS送信サービスを選ぶ際は、一斉送信の可否、操作の簡単さ、定型文や予約送信などの機能、セキュリティやサポート体制を総合的に確認することが重要です。
• 予約リマインドや緊急連絡、督促、販促など幅広く活用できますが、法令遵守や誤送信防止、事前アナウンスなどの運用ルールを整え、安全にグループ送信を行う必要があります。

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SMSでグループ作成して複数人に一斉送信する方法

結論として、SMSでグループを作成し複数人に一斉送信する方法は、利用する手段によって大きく二つに分かれます。

企業向けのSMS送信サービスを利用する方法と、RCSやiMessageなどスマートフォン標準のメッセージ機能を利用する方法です。それぞれ対応範囲や管理性が異なるため、自社の利用シーンに合った方法を選ぶことが重要です。

【企業向け】SMS送信サービスを使う

BtoC・BtoBの企業がSMSを複数人に安定して送信したい場合、SMS送信サービスの利用が最適です。管理画面から宛先をまとめて管理し、同じ内容を一斉送信できるため、業務効率と安全性の両立が可能です。

SMS送信サービスでできる代表的なことは以下の通りです。

• 電話番号リストをCSVなどで一括登録し、一斉配信できる
• 条件や属性ごとに送信先グループを作成できる
• 数百件から数万件単位で一斉送信できる
• 定型文、予約送信、クリック者確認など、便利な機能が使える

また、送信履歴や配信結果を確認できるため、「誰に・いつ・何を送ったか」を後から把握できます。これは社内管理や顧客対応の品質向上にもつながります。個人のスマートフォン操作に依存せず、組織としてSMS運用ができる点が大きなメリットです。

【個人・企業向け】RCSやiMessageを使う

個人の端末から、少人数かつ限定的な相手にSMSのようなグループ連絡をしたい場合は、RCSやiMessageを使う方法もあります。スマートフォンの標準メッセージアプリを利用し、複数人を選択してグループメッセージを作成できます。

この方法の特徴は以下の通りです。

1. アプリをインストールせずにすぐ使える
2. 画像や比較的長い文章を送信できる
3. チャット形式で双方向のやり取りができる

一方で、RCSは対応しているキャリア・端末に違いがあり、またiMessageはApple製品同士に限定されるため、不特定多数の顧客への一斉送信には注意が必要です。また、誤送信防止や配信管理といった企業利用に必要な機能が不足しがちです。

業務で本格的にSMSグループ送信を行う場合は、企業向けSMS送信サービスの利用を検討するといいでしょう。

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SMS送信サービスの選び方

SMS送信サービスは「一斉送信機能」「操作性」「業務を支える機能」「セキュリティとサポート体制」の観点から選ぶことが重要です。

SMSグループ作成は一度仕組みを作ると継続利用するケースが多いため、価格だけでなく運用しやすさと安全性を重視する必要があります。

一斉送信ができるか

SMSグループを作成する目的が複数人への連絡である以上、一斉送信機能は必須です。一斉送信に対応していないサービスでは、個別対応が増え、業務効率が大きく下がります。

確認すべきポイントは以下の通りです。

• 一斉送信できる件数の上限
• 取り込みファイルの形式やフォーマット指定
• 条件指定やグループ単位で送信できるか
• 配信結果やエラー内容を確認できるか

特に企業利用では、送信後の確認や証跡管理ができるかどうかが重要です。

操作が簡単か

管理画面の操作性はSMS運用の定着を左右します。操作が複雑だと、担当者が限られ、属人化やミスの原因になります。

操作が簡単なサービスには、次のようなメリットがあります。

• マニュアルを見なくても直感的に操作できる
• 担当者変更時の引き継ぎがスムーズ
• 複数人で同時に運用しやすい

日常業務の中で使うツールだからこそ、分かりやすさは重要な選定基準です。

定型文・予約送信など便利な機能があるか

定型文や予約送信などの機能が充実していると、SMSグループ送信の運用負担は軽減されます。特に定期的な連絡が多い企業では欠かせません。

代表的な便利機能は以下の通りです。

• 定型文登録による入力作業の削減
• 日時指定の予約送信
• 氏名や日時を差し込めるパーソナライズ機能
• URLクリック者・日時の確認機能
• 不達者への再送機能

これらの機能を活用することで、作業時間の短縮と品質の均一化が実現します。

セキュリティ・フォロー体制がしっかりしているか

企業でSMS送信サービスを利用する場合、セキュリティとサポート体制は非常に重要です。SMS送信では顧客の電話番号という個人情報を扱うため、信頼できる事業者を選ぶ必要があります。

確認しておきたいポイントは以下です。

• 管理画面へのアクセス制御や権限管理
• 通信やデータ管理に関するセキュリティ対策
• トラブル時に相談できるサポート窓口の有無

安心して長期運用するためにも、機能面だけでなく体制面も含めて比較検討することが大切です。

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SMS送信サービスを利用したグループメッセージの活用法

SMS送信サービスによるグループメッセージは「確実に伝える必要がある場面」で高い効果を発揮します。用途ごとに使い分けることで、業務効率の向上だけでなく、顧客満足度や対応品質の向上にもつながります。

予約リマインド連絡

予約リマインド連絡はSMSグループ送信の代表的な活用法です。事前に通知を送ることで、無断キャンセルや当日の遅刻を減らせます。

具体的な活用ポイントは以下の通りです。

• 来店や面談の前日・当日に自動送信する
• 日時や場所を簡潔に記載する
• 問い合わせ先を明記する

SMSは視認性が高いため、重要な予定を確実に思い出してもらえる点が強みです。

満足度調査・アンケート

SMSでアンケート依頼を送ると、高い回答率が期待できます。メールよりも見逃されにくく、短時間で回答してもらいやすいためです。

SMSアンケートが向いている理由は次の通りです。

• メッセージを見てもらいやすい
• URLをタップするだけで回答できる
• 回答までのスピードが早い

簡単な設問に絞ることで、より多くの声を集めやすくなります。

クーポン・販促

SMSは販促やキャンペーン告知にも有効です。期間限定や人数限定など、緊急性のある情報と特に相性が良い手段です。

活用例としては、以下が挙げられます。

• 期間限定クーポンの配布
• セールやキャンペーン開始の告知
• 再来店・再購入の促進

必要な情報だけを端的に伝えることで、行動につながりやすくなります。

緊急時の連絡

システム障害や震災時の安否確認など、緊急時の連絡にはSMSグループ送信が最適です。アプリのインストール不要で、通知が即座に届くためです。

緊急連絡で意識すべき点は以下です。

• 要点を簡潔にまとめる
• 対応が必要な場合は行動内容を明示する
• 続報がある場合はその旨を伝える

確実性が求められる場面で、SMSは強い効果を発揮します。

督促連絡

支払いや手続きの督促連絡にもSMSは有効です。電話や郵送に比べてかかるコストが少なく、また視認性が高いため相手に見られやすい傾向があります。

SMS督促のメリットは以下の通りです。

• 相手の都合の良いタイミングで確認してもらえる
• 内容を証跡として残せる
• 対応率の向上が期待できる

丁寧な文面を心がけることで、トラブルを避けながら対応を促せます。

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SMSグループで一斉送信する際の注意点

SMSグループ宛に一斉送信する際には、法律や規制を遵守し、受信者に迷惑SMSと思われないように注意する必要があります。この段落では、関連する法律や規制、守るべきポイントを解説します。  

販促用途の場合は特定電子メール法を厳守する

SMSで販促や広告を送信する場合、日本では「特定電子メール法（特電法）」を守る必要があります。

迷惑メールの抑制と、インターネット環境の整備のために制定された法律で、「特定電子メール」とは自社の広告や宣伝となる電子メッセージを指し、SMSも特電法の対象となります。違反すると罰則の対象になるため、適切に運用することが重要です。  

特定電子メール法の主な要件  

1. 受信者の事前同意を得る  
   送信先の顧客が事前に広告メールの受信に同意していることが必須です。 
   
   
2. 送信者情報の明示  
   メール内に、以下の情報を明記する必要があります。
      - 送信者の氏名または名称  
      - 連絡先（住所、電話番号、メールアドレスなど）  
      - 配信停止を希望する際の手続き方法  
   
   
3. 配信停止の手段を提供する  
   受信者が配信停止を希望する場合、簡単に手続きを完了できる仕組みを提供する必要があります。  

特電法についてより詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

双方向・単方向のプランに注意する

多くのSMS送信サービスには「双方向プラン」と「単方向プラン」が用意されています。用途に合わない選択をすると運用に支障が出るため、事前にどのようなやり取りが必要かや費用を整理しておく必要があります。

それぞれの特徴は以下の通りです。

• 双方向：返信を受け取り、問い合わせ対応や回答回収を行いたい場合。単方向に比べて費用がかかることが多い。
• 単方向：通知やお知らせなど送信専用で利用したい場合。双方向に比べて安価に利用できる。

誤送信に注意する

SMSのグループ送信は、多くの宛先に一斉送信できるという利点がある反面、誤送信した場合の影響が大きく、企業の信用問題に直結します。一度送信すると取り消せないため、事前確認が欠かせません。

誤送信防止のために有効な対策は以下です。

• 送信前の内容・宛先チェックを複数人で行う
• テスト送信を実施する
• 定型文を活用して入力ミスを減らす
• 予約送信機能を使い、落ち着いて送信する

事前に発信元番号・内容をアナウンスする

SMSは突然届くと不審に思われる可能性があります。あらかじめ案内しておくことで、信頼性が高まり、SMSを確実に見てもらえます。

事前アナウンスの例は以下の通りです。

• Webサイトや申込時に送信元番号を明記する
• どのような内容のSMSが届くか説明する
• 問い合わせ先（電話番号、メールアドレス等）を案内する

受信者の不安を減らす配慮が、SMSグループ活用を成功させるポイントです。

不審感を抱かれないSMSのポイントについては、下記記事にて詳しく紹介しています。

SMS一斉送信サービスを選ぶ5つのポイント

SMS一斉送信サービスを選ぶ際には、複数の要素を比較検討することが重要です。ここでは、選択時に注目すべき5つのポイントについて解説します。  

送信方法（国内網・海外網）  

SMSを送信する際には、「国内直収接続で送信する方法」と、「海外を経由して送信する方法」の2つの方法があります。

国内直収接続は国内のキャリアと直接接続しているため、セキュリティ性が高く到達率も高くなっています。一方、海外を経由する場合送信費用は安くなりますが、フィルタリングにより到達率が低くなる可能性もあるため、国内直収接続のほうが安心です。

送信元の表示を変更できるサービスか

SMSをユーザーに向けて一斉配信するなら、送信元の表示を変更できるサービスを選びましょう。受信したユーザーに「フィッシング詐欺などの不正なSMSかもしれない」と思わせないために重要なポイントです。

サポート窓口の電話番号やブランド名を表示することで、受信した側に不審に思われる可能性が少なく、メッセージを開封してもらいやすくなります。

＞送信元番号指定の詳細を見てみる

コスト

SMS送信サービスを利用してSMSを一斉送信する場合にかかるコストについて解説します。
SMS送信サービスの費用は大きく分けて

• 初期費用
• 月額固定利用料
• メッセージ送信料（1通送信するごとにかかる従量課金制）

で構成されています。

国内携帯キャリアと直接接続した高品質のSMS送信サービスの場合、メッセージ送信料は1通あたり10～18円前後というサービスが多いです。

安さだけを重視するのは避け、自社が必要とする機能があるか、セキュリティ性が高いかなども重要です。コストと機能、自社がどの程度SMSを送信するかなどを考慮して、費用対効果が高いサービスを選ぶのが重要です。

SMS送信サービスの料金について、詳しくは以下の記事をご覧ください。

機能・使いやすさ

SMS送信サービスと一口にいっても、搭載されている機能はさまざまです。そのため、自社で使いたいと考えている機能が搭載されているかどうかを、しっかりと確認しましょう。

また、管理画面の使いやすさも重要です。管理画面が複雑でわかりにくいと、導入しても使いこなせず浸透しない場合もあるため、シンプルでわかりやすい操作性のものがおすすめです。

サポート体制  

万が一のトラブルに備え、手厚いサポート体制が整っているサービスを選ぶことが大切です。  特に、初めて利用する場合や大量配信を予定している場合は、サポート体制の充実度が重要です。

確認すべきポイント  

• サポート窓口の対応時間（平日のみ、24時間対応など）  
• トラブルシューティングの迅速さ  
• サポートスタッフの専門知識  

これら5つのポイントを比較検討することで、自社のニーズに合ったSMS一斉送信サービスを見つけることができるでしょう。適切なサービス選びが、効率的かつ効果的な顧客コミュニケーションに繋がります。  

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SMS送信サービスを活用すれば、グループ送信を安全かつ効率的に運用できます。個人の端末操作に頼らず、企業として統制の取れた情報発信ができるため、業務品質と信頼性の向上につながります。

SMS送信サービスにはさまざまな機能があるため、自社に必要な機能が揃っているか、機能性や使いやすさが優れているかなどを確認し、自社に合ったものを選ぶことがポイントです。

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