音信不通の債務者に対して債権回収をする方法は？SMSが有用な理由

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こんにちは。「SMSLINK」ライターチームです。

債務者からの返済が滞り、電話にも出ない状況は債権者にとって頭を悩ませる問題です。 債権回収を進めるためには、債務者との連絡を取ることが不可欠ですが、電話に出ない場合、内容証明郵便など他の手段を検討する必要があります。そこで有効なのが、SMSを活用した債務者とのコミュニケーションです。

この記事では、音信不通の債務者に対して督促連絡をする際の手順や注意点、効果的な連絡手段としてのSMSについて紹介します。

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債務者が電話に出ない！やるべきことは？

「家賃の滞納が続いている利用者がいる」「駐車場の賃料の未払いが続き、困っている」
このようなケースでは、まずは電話による連絡を行います。しかし、債務者が電話に出ず、音信不通になってしまったら、どうすればいいのでしょうか。

やるべきなのは、「状況に応じて適切な連絡手段を選ぶ」ことです。常に冷静に状況を判断し、最適な方法を選択しましょう。感情や怒りに任せて行動すると、別のトラブルに発展してしまう可能性があります。

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音信不通の債務者と連絡を取る際の注意点

それでは、まずはトラブルを防ぐための注意点を見ていきましょう。音信不通の債務者に連絡をする際には、以下の注意点を事前に理解しておくことが重要です。

• 過度な電話や訪問は控える
• 時効期間を確認する
• 強引な回収は避ける

それぞれ、詳しく解説します。

過度な電話や訪問は控える

債務者が音信不通の状態でも、過度な電話や訪問による連絡は控えましょう。頻繁な電話は債務者にストレスを与え、かえって話し合いが難しくなる可能性があります。

自宅への訪問は最終的な手段です。まずは電話以外に、郵便やSMS（ショートメッセージサービス）などでの連絡を試しましょう。

時効期間を確認する

債権回収を行う際は、まず時効期間を確認することが重要です。時効期間とは、債権者がその権利を行使できる期間のことを指します。この期間を過ぎると、債務者は時効を援用することで債務の履行を拒否できるため、注意が必要です。

債権の種類によって時効期間は異なります。家賃や地代などの時効期間は5年となっています。

強引な回収は避ける

債務者との連絡が取れない場合、強引な取り立てをしてしまいがちですが、それは逆効果です。過度な督促は債務者の反発を招き、話し合いによる解決を困難にします。債権回収を行う際は、以下の点に注意しましょう。

• 威圧的な言動は控える
  大声を出したり、威圧的な態度を取ったりすると、誹謗中傷や名誉毀損といった別の対人トラブルが発生する可能性があります。
  
  
• 法的手段の濫用に注意
  安易に法的手段に訴えるのではなく、債務者の事情を考慮した柔軟な対応が効果的です。

債務者側の、支払いができない事情に寄り添い、共にベストな解決策を導き出すことを目標とした行動を心がけましょう。

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電話に出ない債務者への連絡手段

電話に出ず、音信不通となってしまった債務者への連絡手段として、以下の方法が挙げられます。

• 郵便
• SMS

それぞれの方法について、詳しく紹介します。

郵便

債務者と電話での連絡が取れない場合は、郵便での督促も有効です。

郵便物は、到達日から一定期間が経過すれば、相手方に届いたとみなされます。電話は無視できても、郵便物は無視できない仕組みです。

債権回収の際は、まず普通郵便で督促状を送付し、それでも連絡がない場合は内容証明郵便の送付を検討するとよいでしょう。内容証明郵便には以下のようなメリットがあり、電話に出ない債務者に対して使われることが多い連絡手段です。

• 送達事実の証明
  内容証明郵便は、差出人が郵便局で差し出した事実と、受取人に配達された事実が公的に証明されます。これにより、債務者に確実に書面が届いたことを証明できます。
  
  
• 法的な効力
  内容証明郵便で送った書面は、法的な証拠としての効力を持ちます。裁判などの法的手続きにおいて、債務者への請求内容を証明する重要な書類となります。
  
  
• 支払い督促の正式な通知
  債務の支払いを正式に督促する際には、内容証明郵便で通知することが望ましいとされています。これにより、債務者に対して支払い義務を明確に伝えることができます。

以上のように、内容証明郵便は債権回収において非常に有用な手段といえます。ただし、送付にはある程度のコストがかかるため、債権額や状況に応じて活用を検討する必要があります。

SMS

電話に出ない債務者に連絡を取る手段として、SMSが挙げられます。

SMSは、携帯電話番号さえわかれば誰でも送受信ができるメッセージサービスです。SMSなら、相手の携帯電話に直接メッセージが届くため、確実に連絡内容を伝えられます。

また、電話と異なりメッセージで要件が伝わるため、債務者に過度な心理的負担を与える心配がありません。債権回収の督促連絡として、最適な連絡手段といえるでしょう。

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債務者と連絡が取れた場合の対応

それでは、郵便やSMSを活用して債務者と連絡が取れた場合は、どのように対応すべきでしょうか。このようなケースでは、まず支払い方法の提案を行い、続いて債務弁済契約書を作成します。それぞれの手順ごとに解説します。

支払い方法の提案

債務者と連絡が取れた際は、支払い方法を具体的に提案することが重要です。債務者の状況に応じて、一括払いまたは分割払いなど、いくつかの選択肢を提案します。

債務者の収入や支出、資産状況などを確認した上で、無理のない支払い方法を提示することが大切です。支払い方法に合意できたら、債務弁済契約書を作成し、確実な回収につなげましょう。

債務弁済契約書の作成

債務者と債務の返済について話し合い、合意が取れたら、合意内容を債務弁済契約書にまとめましょう。

もちろん口頭での合意もできますが、すでに滞納が発生している場合、可能な限りリスクを回避するべきです。債務弁済契約書という形で書面化することで、合意の内容が立証でき、万が一裁判にまでもつれ込んだ場合も安心です。

債務弁済契約書の作成には、公証人手数料と印紙代が発生します。どちらも、債務額によって変動します。例として、債務額100万円以下の場合の金額は以下の通りです。

• 公証人手数料…　5,000円
• 印紙代…　1,000円
  
  

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債務者と連絡が取れない場合の対応

郵便やSMSを活用しても債務者と連絡が取れない場合は、以下のような対応が必要になります。

• 催告状の送付
• 訴訟の提起

それぞれ、詳しく見ていきましょう。

催告状の送付

音信不通の債務者とどうしても連絡が取れない場合、次の手段として催告状の送付があります。催告状とは、債務の存在を改めて知らせ、支払いを促す通知書のことです。催告状の送付にあたっては内容証明郵便を使い、債務の履行期限から2週間〜1ヶ月程度に発送しましょう。

催告状には、以下の内容を明記します。

• 債権の詳細（発生原因・金額等）
• 支払期限の設定
• 期限までに支払いがない場合の対応方針

訴訟の提起

催告状を送付しても債務者と連絡が取れない場合、最終的な手段として訴訟の提起を検討します。訴訟を起こすことで、以下のメリットがあります。

• 裁判所の力を借りて強制的に債権回収ができる
• 債務者の財産を差し押さえることができる
• 時効中断の効果がある

一方で、訴訟には費用と時間がかかり、必ずしも回収ができないというデメリットがあります。
訴訟の提起まで事態が進行してしまった場合は、弁護士などの債務回収の専門家に相談することをおすすめします。

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債権回収を効果的に行うためのポイント

家賃などを滞納する債務者が音信不通になってしまうという事態は、できるだけ避けたいものです。債権回収も、長期間に渡ったり毎月のように発生したりすると肉体的・精神的負担が大きくなります。

債権回収を効果的に行うには、以下のポイントを押さえましょう。

• 早期の回収に努める
• 与信管理を徹底する
• 必要に応じて専門家に相談する

一つずつ、詳しく解説します。

早期の回収に努める

債権回収を効果的に行うためには、早期の回収に努めることが大切です。債務者との連絡が途絶えてから時間が経過するほど、回収は困難になります。

支払い期日をすぎたら速やかに連絡を取りましょう。督促のための連絡手段にはSMSが効果的です。SMS送信サービスを使えば、支払いが遅れている利用者に対する督促SMSを自動化して配信できます。

与信管理を徹底する

賃貸住宅や駐車場は、賃借人に対する与信管理を徹底しましょう。契約時に曖昧にしてしまったり、正しく与信調査を行わなかったりすると、後になって債権回収のトラブルが発生するリスクが高まってしまいます。

必要に応じて専門家に相談する

債権回収を進める上で、債務者との交渉が難航したり、法的な問題が生じたりすることがあります。そのような場合は、早めに弁護士や司法書士などの法律の専門家に相談することをおすすめします。

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効果的な督促の連絡にはSMS！

債務者に対して電話連絡をしても出ない、音信不通の状態が続く場合、SMSの活用が有効です。SMSには次のようなメリットがあります。

• メールよりも到達率が高く、確実に相手に届く
• 電話番号さえわかれば送受信ができる
• 低コストで利用できる

SMS送信サービスを利用すれば、PCやスマホから手軽にメッセージを送れるため、督促業務の負担とコストを大幅に軽減できます。

SMS送信サービスの活用で負担・コスト軽減

SMS送信サービスには、日程を設定してSMSを自動配信するという機能が備わっています。
家賃の支払日の前日にリマインド連絡をするSMSを設定しておけば、「支払いを忘れて延滞してしまった」というケースを防げるでしょう。

督促連絡を自動化することで業務負担が低減し、ハガキの印刷・郵送といったコストの削減にもつながります。

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SMS送信サービスはSMSLINK

SMS送信サービスをお探しなら、ぜひネクスウェイの「SMSLINK」をご利用ください。
1通あたり6円〜（※ 従量料金は月間の送信通数によって異なります。）という低コストによる配信が可能で、送ったSMSの数によって利用料が確定するため、規模の大小を問わず最適価格でご利用いただけます。初期費用や月額固定料金は0円なので、導入しやすさもメリットです。

督促に効果的な文章作成をサポートしてくれるサービスなども充実しているため、初めてのSMS導入でもスムーズに利用開始できます。

督促の連絡手段としてSMSLINKを導入した事例

SMSLINKは、カード会社や不動産会社などで、利用者への督促連絡のツールとして導入されている実績があります。

実際にSMSLINKを導入した事例を紹介します。

とある不動産管理会社は、賃借人による家賃の滞納に悩まされていました。郵送と電話で督促連絡をしていましたが、郵送は手間に対して成果が得られず、電話はそもそも通じないなど、業務効率の悪さによる負担が大きくなっていました。

督促業務を効率化するため、SMSLINKを導入しました。まずはSMSを送ってから電話を入れ、それでも反応がない場合は訪問するという段階に分けました。

いきなり電話をするのではなくSMSでファーストタッチを行ったことで、支払いを忘れていたことのリマインドとして効果があり、早期回収を実現しました。SMSでの配信を自動化したことで、郵送や電話のためにかかっていた業務時間の削減も成功しました。

そのほかの事例はSMSLINK＿督促でのSMS活用例をご覧ください。

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まとめ

債務者との連絡が取れない場合、回収が難航しがちですが、下記のポイントに注意しましょう。

• 過度な電話・訪問は控え、時効期間に注意
• 内容証明郵便やSMSなど、相手に届きやすい手段を選ぶ
• 連絡が取れたら支払い方法を提案し、債務弁済契約書を作成
•  連絡が取れなければ催告状送付や訪訟も検討

特にSMSは本人への到達率が高く、好きなタイミングで折り返ししやすいというメリットがあります。SMS送信サービス「SMSLINK」を活用すれば、低コスト・低負担で効果的な債務督促ができるでしょう。