SMS通知とは？プッシュ通知や受取確認通知との違い、活用方法を解説

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SMS通知とは、メッセージを受信した際にスマートフォンの待ち受け画面やホーム画面に表示されるポップアップ通知のことです。

SMSは、重要なメッセージを素早く確実に届ける手段として、個人や企業で広く活用されており、プッシュ通知や受取確認通知との違いを理解し、適切に設定することでその利便性を最大限に引き出せます。

本記事では、SMS通知の特徴や企業活用のメリット、注意点、導入事例を詳しく解説し、ビジネス利用に役立つ情報を提供します。

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SMS通知とは   

SMS通知とは、メッセージを受信した際にスマートフォンの待ち受け画面やホーム画面に表示されるポップアップ通知のことです。

誰からどのようなメッセージが届いたのかが画面上に表示されるため、受信者がすぐに内容を確認しやすいという特徴があります。この特性により、緊急連絡や重要な案内など、即時性が求められる情報伝達手段として広く利用されています。  

SMS通知の主な特徴を以下にまとめました。  

• 視認性が高い  
  受信者のスマートフォン画面に即座に表示されるため、メールや他の通知に比べて見落とされにくいです。  

• 即時性がある  
  メッセージ送信後、数秒から数分以内に通知が表示されるため、リアルタイム性が高い連絡手段です。  

• インターネット接続が不要  
  SMSは携帯電話番号を利用した通信手段のため、受信者がインターネット環境にいなくても通知が届きます。  

• 特別なアプリが不要  
  受信者側はスマートフォンの標準機能を使って通知を確認できるため、追加でアプリをインストールする必要がありません。  

このように、SMS通知は視認性と即時性に優れているため、企業の顧客連絡や認証コードの送信など、確実にメッセージを届けたい場面で非常に有効な手段となっています。

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SMS通知とプッシュ通知との違い   

SMS通知とプッシュ通知は、どちらも情報を受信者に伝える手段ですが、その仕組みや用途に違いがあります。それぞれの特徴を理解することで、目的に応じた適切な手段を選べるようになります。

主な違い  

1.通信の仕組み  

• SMS通知　携帯番号を利用して、携帯電話のメッセージアプリに直接送信されます。インターネット接続が不要で、電話回線を介して通信が行われます。  
• プッシュ通知　アプリをインストールしているスマートフォンに対し、インターネット経由で通知が送られます。アプリ側のシステムが通知を生成します。 

2. 受信の条件  

• SMS通知　受信者が携帯番号を持っていれば利用可能で、追加のアプリや設定が不要です。  
• プッシュ通知　アプリがインストールされていることが必須条件で、通知を受け取るには受信者がインターネットに接続している必要があります。

3. 視認性  

• SMS通知　ホーム画面にポップアップ表示されるため、すぐに確認される可能性が高いです。  
• プッシュ通知　スマートフォンの通知バーに表示される形式が一般的で、受信者が通知バーを確認しない限り気づかれないことがあります。

4. 用途  

• SMS通知　認証コードや緊急連絡、顧客への重要なお知らせなど、確実に見てもらいたい情報の送信に多く使われます。  
• プッシュ通知　アプリ内のキャンペーン情報やリマインダー、アクティブなアプリユーザーへのお知らせに多く使われます。

SMS通知が有効な場面  

• 顧客がアプリをインストールしていない場合でも連絡を届けたい場合  
• インターネット接続が不安定な環境でも確実にメッセージを送信したい場合  
• 短く重要な情報を即時に伝えたい場合  

これらの違いを踏まえて、目的や顧客の状況に応じてSMS通知とプッシュ通知を使い分けることが重要です。

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SMS通知と受取確認通知との違い  

SMS通知と受取確認通知（送達通知機能）は、どちらもメッセージを送信して受信者に情報を伝える手段ですが、目的や動作にいくつかの違いがあります。それぞれの特性を理解することで、適切なシステムや方法を選択できます。  

主な違い

1. 通知の目的  

• SMS通知　受信者にメッセージ内容を伝えることが主な目的です。受信者が通知を確認するかどうかには重点を置いていません。  
• 受取確認通知　送信した通知が受信者によって「開封された」または「確認された」かどうかを追跡することが主な目的です。

2. 仕組みの違い  

• SMS通知　携帯番号を利用してメッセージを送信します。通常のSMS機能を使用するため、特別なシステムは不要です。  
• 受取確認通知　受信確認を行うためには、メッセージ送信前に送達通知機能をオンにしておきましょう。機能をオンにすることで、メッセージの到達を通知してもらえます。

3. 利用シーン  

• SMS通知　主に認証コードの送信、緊急時の通知、重要な案内など、即時性が求められる場面で利用されます。  
• 受取確認通知　顧客が通知を確実に確認したかを追跡したい場合や、開封率の測定が重要なマーケティング活動で活用されます。

SMS通知が有効な場面  

• メッセージを確実に受信者に届けたい場合（緊急性が高い通知）  
• 受信確認機能が不要で、コストを抑えて情報を伝えたい場合  

受取確認通知が有効な場面  

• 顧客が通知を開封したかどうかを把握し、次のアクションに活かしたい場合  
• マーケティング活動で反応率を正確に測定したい場合  

SMS通知と受取確認通知は、それぞれの特性に応じて使い分けることで、顧客とのコミュニケーションをより効果的に行うことができます。

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SMS通知の設定方法  

SMS通知を活用するためには、正しく設定を行うことが重要です。ここでは、スマートフォンを使用している個人ユーザー向けに、SMS通知の設定手順を解説します。

1. スマートフォンの設定メニューを開く  
   iPhoneの場合　「設定」アプリから「通知」を選択。  
   Androidの場合　「設定」アプリから「アプリと通知」または「通知」を選択。
   ​​​​​​​
2. SMSアプリを選択  
   デフォルトのSMSアプリを見つけてタップします。
   
   
3. 通知を有効にする  
   「通知を許可」スイッチをオンにします。通知の種類（ポップアップ、音、バイブレーションなど）をカスタマイズできます。
   
   
4. 通知テストを行う  
   別のデバイスや知人からSMSを送信してもらい、設定が正しく反映されているか確認します。

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企業がSMSで顧客に連絡するメリット  

企業がSMSを活用して顧客に連絡を行うことには多くの利点があります。視認性の高さや即時性、手軽さなど、他のコミュニケーション手段では得られない特徴があります。

以下に、企業がSMSを使うメリットを詳しく解説します。

視認性が高く見てもらいやすい  

SMS通知は、受信後すぐに画面に表示されるため、受信者の目に触れやすいという特徴があります。視認性の高さは、顧客に重要な情報を迅速に届けるために非常に有利です。  

• ポップアップ通知　
  SMSは受信と同時に画面にポップアップされるため、目に留まりやすい。 
  
  
• 高い開封率　
  多くのユーザーはSMS通知を受け取ると、すぐに内容を確認するため、開封率が高くなります。  
  
  
• 即時性の確保　
  メッセージが届いた瞬間に確認できるため、緊急性の高い通知にも適しています。

携帯番号さえわかれば送付可能  

SMSは、相手の携帯番号さえ分かっていれば、簡単にメッセージを送信することができます。これにより、顧客リストの作成や連絡手段の確保が非常にスムーズに行えます。  

• アプリ不要　
  アプリをインストールする必要がなく、携帯番号があればすぐに連絡が可能です。  
  
  
• 広くアプローチ可能　
  ほとんどすべてのスマートフォン・ガラケーに対応しているため、顧客が特定のアプリを使用していない場合でもメッセージを届けることができます。 

アプリのダウンロード不要  

SMS通知の利点は、専用アプリのダウンロードを求められない点です。多くの企業は、顧客が利用するアプリをインストールする手間を省き、普遍的にSMSを利用することができます。  

• 手軽に利用可能　
  顧客はアプリをダウンロードしたり更新したりする必要なく、SMSメッセージを直接受け取ることができます。  
  
  
• シームレスな体験　
  ユーザーがアプリを開かずとも、メッセージ内容が即座に届くため、顧客にとって非常に便利です。

反応率の計測ができる  

SMS通知を利用することで、顧客の反応を計測することが可能です。たとえば、SMSのリンククリック率や返信率などを追跡することで、マーケティング施策の効果を測定し、次回の施策に活かすことができます。  

• リンククリック率の追跡　
  SMSにURLリンクを含めることで、どれだけの顧客がリンクをクリックしたかを把握することができます。  
  
  
• データに基づく改善　
  反応データをもとにメッセージ内容を調整し、次回のSMS通知をより効果的に活用できます。

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SMS活用時の注意点  

企業がSMSを顧客に向けて利用する際には、いくつかの注意点を押さえておくことが重要です。特に、制約やルールを守らずに利用すると、逆に顧客からの信頼を損なう可能性があります。

ここでは、SMSを活用する際の注意点について解説します。

画像・ファイルの添付はできない  

SMSはテキストメッセージとして送信されるため、画像やファイルを添付することができません。これは他のメッセージングサービスと比べて制約がある点です。  

以下のような工夫をすることで、画像・ファイルをSMSで送ることができます。

• リンクを活用する　
  画像やファイルをオンラインサービスにアップロードし、そのリンクをSMSで送ることで、顧客は画像やファイルにアクセス可能になります。  
  
  
• ファイルアップロード機能のあるSMSサービスを活用する　
  ネクスウェイが提供するSMSLINKは、画像やテキストファイル、PDFファイルなどをアップロードでき、URL発行や自動短縮化など、全てがSMSLINKのサービス内で完結できます。

1通送信するごとにコストがかかる  

SMSの送信には、1通ごとにコストが発生します。大量に送信する場合や頻繁に使用する場合には、このコストが積み重なっていく点に注意が必要です。  

• 従量課金制　
  SMSは送信ごとに料金が発生するため、送信するメッセージの数に応じてコストが増加します。  
  
  
• 費用対効果を見る　
  特に大量送信する場合は、コスト対効果を十分に考慮し、他の手段（例えばメールやプッシュ通知）との使い分けが重要です。

販促用途の場合は特定電子メールの遵守が必要  

広告宣伝を目的にSMSを送る場合は、特定電子メール法を厳守する必要があります。

メールだけでなく、SMSについても、メール送信と同じように法律上は特定電子メール法が適用され、違反した場合には改善命令や罰則が課せられる可能性もあるため、注意が必要です。

• 受信者から事前に承諾を得たうえで（オプトイン）メールを送る
• 本文内にオプトアウト（受信者が送信者に対してメール配信停止を依頼するための仕組み）を設置し、配信停止の申し出を受けたらすぐに停止できる設計にする
• 送信者の表示義務（企業名、住所、氏名、電話番号などの連絡先、オプトアウト）を守ること

特定電子メール法について詳細はこちらの記事をご確認ください。

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ビジネスでのSMS活用例  

SMSは個人向けのメッセージングツールとしてだけでなく、ビジネスの場でも非常に有効に活用できます。特に、顧客との迅速で確実なコミュニケーションが求められる場面において、SMSはその優れた特性を発揮します。

ここでは、ビジネスでの具体的な活用例を紹介します。

1. 顧客へのリマインダー送信  

予約や支払い、締切日など、顧客に対してリマインダーを送る際にSMSが非常に効果的です。  

• 予約の確認・変更の通知　
  予約した日時や場所をSMSで通知し、確認や変更を促すことができます。  
  
  
• 支払い期限のリマインダー　
  支払いが迫った際に、SMSで通知を送ることで、顧客に忘れずに対応してもらいやすくなります。  
  
  
• 重要な締切の通知　
  期限が迫っている業務に関して、SMSでリマインダーを送信することで、顧客や従業員がスムーズに行動できるよう促します。

2. 顧客サポートとトラブルシューティング  

SMSは、顧客サポートの一環としても非常に有効です。特に、契約更新や書類不備連絡、サポートを提供する際に役立ちます。  

• 更新通知　
  不動産や保険などの更新日の連絡や、契約更新の手続き状況をSMSで通知することができます。  
  
  
• FAQの案内　
  よくある質問に対する回答をSMSで提供し、顧客の問題解決を支援できます。  
  
  
• エラーやトラブルの通知　
  システムやサービスの問題が発生した際に、SMSで即座に顧客に通知を送ることで、迅速な対応が可能になります。

3. キャンペーンやプロモーションの告知  

SMSを使って、特別キャンペーンや割引、セール情報などを顧客に直接届けることができます。  

• パーソナライズされたオファー　
  顧客の過去の購買履歴に基づいて、関連するオファーをSMSで送ることで、より効果的にアプローチできます。  
  
  
• タイムセールやイベント告知　
  期間限定のキャンペーンやイベント情報を迅速に告知でき、顧客の関心を引きます。  
  
  
• クーポンの配布　
  SMSでクーポンコードを送信することで、顧客が簡単に利用できるようにします。  

4. アンケートやフィードバックの依頼  

顧客からの意見やフィードバックを得るために、SMSを使ってアンケートを依頼する方法もあります。  

• 簡単なアンケート　
  短いアンケートをSMSで送信し、顧客の意見を集めることができます。
  
  
• サービス満足度の確認　
  顧客の満足度を確認するために、SMSで簡単なフィードバックを依頼し、改善点を見つけることができます。

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ビジネス利用ではSMS送信サービスの利用がおすすめ  

SMSをビジネスで活用する際、企業が独自にSMSを送信するのではなく、SMS送信サービスを利用する方が便利で効率的です。専用のSMS送信サービスを使うことで、さまざまな機能や管理ツールを利用でき、手間やコストを削減しながら高い効果を得ることができます。

1. 大量送信が可能  

専用のSMS送信サービスを利用すると、大量にSMSを一括で送信することができ、手動で一件一件送る手間を省けます。  

• 一斉送信の対応　
  サービスを利用することで、大量の顧客に一度にメッセージを送ることが可能になります。
  
  
• 時間の短縮　
  手作業で送信する手間が省け、効率よくメッセージを届けられるため、作業時間を大幅に削減できます。 

2. 配信スケジュールの設定  

SMS送信サービスでは、送信日時を事前に設定しておくことができ、時間通りにメッセージを届けることができます。  

• タイムリーな配信　
  事前に設定した時間にメッセージを配信できるため、最適なタイミングで顧客に通知が届きます。  
  
  
• キャンペーン管理の効率化　
  キャンペーンやプロモーションのタイムスケジュールに合わせて、複数のメッセージを事前に設定しておくことができます。

3. 効果測定と分析機能  

SMS送信サービスには、配信後の効果測定機能が搭載されているものが多く、到達率やクリック率などのデータをリアルタイムで取得することができます。  

• 到達率の追跡　
  送信したメッセージがどれだけ到達したかを追跡することができ、効果を把握しやすくなります。  
  
  
• クリック率の分析　
  リンクを含むメッセージでは、どれだけの人がリンクをクリックしたかを確認でき、反応の良いコンテンツを分析できます。

4. 簡単な操作とインターフェース  

多くのSMS送信サービスは、直感的に操作できるインターフェースを提供しており、特別な技術知識がなくても簡単に利用できます。  

• シンプルな操作性　
  ユーザーインターフェースがわかりやすく、誰でも簡単にSMSの配信設定ができるため、ITスキルがなくても安心して使えます。  
  
  
• テンプレート機能　
  メッセージ内容をテンプレートとして保存しておけば、再利用可能で、毎回同じ文面を手作業で入力する手間が省けます。

5. 顧客データベースとの連携  

SMS送信サービスでは、顧客情報を管理するデータベースと連携することができ、パーソナライズされたメッセージを送信することが可能です。  

• 個別対応のメッセージ　
  顧客の名前や過去の購入履歴を元に、個別に対応したメッセージを送ることができます。  
  
  
• ターゲットマーケティング　
  顧客層に応じて、セグメントごとに異なるメッセージを送ることができるため、マーケティング効果が高まります。

6. サポートとヘルプデスク  

SMS送信サービスを提供している企業は、サポート体制が整っているため、万が一の問題発生時にも迅速に対応してくれます。  

• トラブルシューティング　
  何か問題が起きた場合に、サポートチームが問題解決をサポートしてくれます。  
  
  
• FAQとドキュメント　
  多くのサービスは、FAQやユーザーガイドが充実しており、自己解決が可能な情報も豊富に提供しています。 

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まとめ

SMS通知の設定方法は比較的簡単で、プッシュ通知や受取確認通知といった他の通知手段との違いを理解することで、より効果的に活用できます。 

SMSはリアルタイムで重要な情報を顧客に届けるための強力なツールで、企業がこの機能を活用することで、顧客との接点を増やし、反応率を高めることが可能です。これからもますます注目されるツールであり、効果的に活用すれば顧客満足度の向上や企業の利益にも直結しますので、ぜひ活用を検討してみるのはいかがでしょうか？

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