SMSを一斉送信したい場合には、SMS送信サービスを利用する必要があります。SMS送信サービスにはさまざまな機能がありますが、一斉送信できるサービスがほとんどです。個別に本文を作成して1件ずつ送る必要がないため、同じ文面を多くの顧客に送りたい場合も便利です。送信数の制限もなく、ビジネス利用におすすめといえます。

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SMSの一斉送信サービスの活用例

SMSの一斉送信サービスは、以下のようなケースに活用されています。

重要なメッセージの送信
緊急時の連絡
リマインド
アンケート
販促・マーケティング

それぞれ、SMSの一斉送信で実現できることを詳しく解説します。

重要なメッセージの送信

SMSは視認性が高いという特徴があるため、重要なメッセージを一斉送信する際にも向いています。たとえば、顧客への契約更新のメッセージや督促通知、従業員への業務連絡など、確実に伝えたい内容のメッセージを送る際に活用できます。

緊急時の連絡

たとえば、台風などの悪天候によるイベントの中止連絡、営業時間の変更連絡、ジム・習い事スクールの休講連絡などにも活用できます。イベント参加者や顧客に1件ずつ連絡をすると非常に手間がかかりますが、一斉送信なら緊急時にも多くの人に連絡できるため便利です。

リマインド

顧客に予約内容や予約日などを確認してもらうためのリマインドメールにも、一斉送信は活用できます。病院の受信予約やレストランの予約、美容院の予約などをリマインドすることで、予約日を思い出してもらえるためキャンセル防止につながります。

アンケート

お客様への満足度調査や商品のイメージ調査などをSMSで送ることで、アンケート回答率向上につながります。SMSは視認性が高く、ユーザーに確認してもらいやすいチャネルと言われています。そのため、アンケートを送ったら気づいてもらいやすく、回答率の向上が期待できます。

販促・マーケティング

得なクーポンやイベントのご案内、アプリダウンロード促進にSMSを活用することで、高い視認性で効果的なアプローチができます。施策の配信数・送達数・クリック数を確認でき、各施策の効果をカンタンに確認でき、改善活動に活用できPDCAサイクルを効率的にまわせます。

企業がSMS一斉送信サービスを活用するメリット

SMSを活用している企業は多くあります。SMSを活用することで、どのようなメリットが得られるのでしょうか。

視認性が高く見てもらいやすい

SMSはメールよりも視認性が高いといわれています。Eメールの場合、たくさんのメールに埋もれてしまって気付かれない可能性もありますが、SMSはメールよりも受信数が少なく見てもらいやすいためです。

また、メッセージを受信するとポップアップ表示されるため、受信側が気付きやすい点も大きなメリットです。

携帯電話番号がわかれば送信できる

SMSはスマホに標準搭載されている機能です。そのため、顧客にアプリをインストールしてもらう必要がなく、手間なく利用できます。また、特別なアドレスなどは必要なく、携帯電話番号さえわかれば送れる点もメリットです。気軽に利用しやすく、スマホだけでなくガラケー（フィーチャーフォン）を使っている人にも送信できるためリーチも広いといえます。

到達率が高い

SMSは、以下の要因から到達率が高い連絡手段です。

携帯電話番号の契約は本人確認書類の提示によって行われるため、なりすましのリスクが低い携帯電話番号は一つの端末でしか利用できないため、本人に届きやすい
キャリアを変更しても携帯電話番号は変わらないケースが多いため、宛先が変更されにくい

これらの要因によって、SMSはモバイル端末を使った本人確認にも利用されています。

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SMS一斉送信サービスを利用する際の注意点

SMSには多くのメリットがありますが、注意点もあります。以下では、SMSを一斉送信する際の注意点について解説します。

文字数が少ない

SMSはもともと短い文面のやりとりに使う機能のため、文字制限があります。そのため、長いメッセージは送れません。最大文字数は全角で670文字までとなっているため、複雑な用件や長い文面を送りたい場合には不向きです。

コストがかかる

SMSの送信には費用がかかります。無料で送れるわけではないため、注意しましょう。SMSのコストは1通あたり数円から十数円程度ですが、送信数が多ければその分コストはかさんでしまいます。費用対効果を見極めて利用する必要があります。

画像や動画を添付できない

SMSは文字でのやりとりしかできません。メールやSNSなどのように、画像や動画を送ることはできないため注意しましょう。画像を送りたい場合には、画像をアップロードしてURLを送るというように、ひと手間かけなければいけません。

特電法に違反しないようにする

特電法とは、「特定電子メール法」の略称です。
迷惑メールの抑制と、インターネット環境の整備のために制定された法律で、「特定電子メール」とは自社の広告や宣伝となる電子メッセージを指します。
SMS一斉送信を行う場合は、この特電法に違反しないように注意しましょう。

オプトインでメールの承諾を取る
メール配信を停止するオプトアウトを設置する
送信者などの表示義務を満たす

これらのルールを守って配信できるSMS送信サービスを選ぶことが重要です。

特電法についてより詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

特定電子メール法はどんなときに違反になる！？罰則や違反しないための注意点を解説企業のマーケティング活動において、電子メールは必要不可欠なツールです。しかし、ビジネスで電子メールを使用するためには、特定電子メール法で定められたルールを守る義務があります。この記事では、特定電子メール法が制定された理由や違反した場合の罰則などについて解説します。違反しないための注意点についても解説するため、ぜひ参考にしてください。 SMS配信サービス SMSLINK - 株式会社ネクスウェイ

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SMS一斉送信サービスを選ぶ際のポイント

SMS送信サービスを選ぶ際には、「送信方法」「コスト」「機能・使いやすさ」の3つのポイントを重視しましょう。

送信方法

SMSを送信する際には、「国内直収接続で送信する方法」と、「海外を経由して送信する方法」の2つの方法があります。

国内直収接続は国内のキャリアと直接接続しているため、セキュリティ性が高く到達率も高くなっています。一方、海外を経由する場合送信費用は安くなりますが、フィルタリングにより到達率が低くなる可能性もあるため、国内直収接続のほうが安心です。

また国内直収接続のSMS送信サービスとAPI連携して提供している「国内網で送信する」サービス
もあります。送達率に違いはありませんが、システム運用面や問い合わせ対応、コストなどに違いが出てきます。

送信元の表示を変更できるサービスか

SMSをユーザーに向けて一斉配信するなら、送信元の表示をカスタマイズできるサービスを選びましょう。

先述した特電法の違反を防ぐだけではなく、受信したユーザーに「フィッシング詐欺などの不正なSMSかもしれない」と思わせないために重要な機能です。

会社や店舗などの代表番号といった実在している番号に変更できるため、受信した側に不審に思われる可能性が少なく、メッセージを開封してもらいやすくなります。

＞送信元番号指定の詳細を見てみる

コスト

SMS送信サービスを利用してSMSを一斉送信する場合にかかるコストについて解説します。
SMS送信サービスの費用は大きく分けて

初期費用
月額固定利用料
メッセージ送信料（1通送信するごとにかかる従量課金制）

で構成されています。

国内携帯キャリアと直接接続した高品質のSMS送信サービスの場合、メッセージ送信料は1通あたり10～18円前後というサービスが多いです。

安さだけを重視するのは避け、自社が必要とする機能があるか、セキュリティ性が高いかなども重要です。コストと機能、自社がどの程度SMSを送信するかなどを考慮して、費用対効果が高いサービスを選ぶのが重要です。

SMS送信サービスの料金について、詳しくは以下の記事をご覧ください

SMS送信の料金はどれくらい？法人・個人別の料金目安やコストを抑えるコツも紹介 SMS（ショートメッセージサービス）を利用したメッセージ送信を行った際には、料金が発生します。今回は、SMS送信を行った際の送信料金のほか、SMS送信サービス利用した際の料金体系、またSMS送信のコストを抑えることが可能なネクスウェイのSMSメッセージ送信サービス「SMSLINK」についてご紹介します。 SMS配信サービス SMSLINK - 株式会社ネクスウェイ

機能・使いやすさ

SMS送信サービスと一口にいっても、搭載されている機能はさまざまです。そのため、自社で使いたいと考えている機能が搭載されているかどうかを、しっかりと確認しましょう。

また、管理画面の使いやすさも重要です。管理画面が複雑でわかりにくいと、導入しても使いこなせず浸透しない場合もあるため、シンプルでわかりやすい操作性のものがおすすめです。

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SMS一斉送信サービスの便利な機能

SMS送信サービスの機能は一斉送信だけではありません。ここでは、SMS送信サービスに搭載されているの便利な機能を5つについて解説します。

パソコンから送信
宛先毎に情報を差し込み送信
自動送信予約機能
送信結果の確認
テンプレート作成

一つずつ、詳しくみていきましょう。

パソコンから送信可能

SMS送信サービスは、パソコンからSMSを送信できます。通常のSMSは携帯電話の端末から送信しますが、SMS送信サービスを使えばパソコンから管理画面にログインし、そのページからSMSを一斉送信することが可能です。

宛先毎に情報を差し込み送信

差し込み送信とは、SMSの本文の一部を送信先ごとに変えられる機能です。差し込み送信を使うことで、メッセージに顧客名や顧客ごとの内容などを差し込めるため、手間をかけずに顧客それぞれに合ったメッセージを送れます。

＞個別の情報差込機能の詳細を見てみる

自動送信予約機能

自動送信予約機能とは、指定した日時にSMSを自動で送信できる機能です。キャンペーンやセール開始日時に合わせて送信したい、リマインドとして予約日の1日前に送りたい場合などは、送信日時を設定しておけば自動で送信してくれます。

送信結果の確認

メッセージを送信した後に、送信後の結果を確認することも可能です。メッセージ内のURLのクリックカウントや到達率の確認などができるため、SMSの効果確認ができます。これにより、SMSの改善なども可能です。

テンプレート作成

よく使うメッセージの文面をテンプレートとして登録できます。たとえば、リマインドメールなどは同じ文面を利用するケースが多いでしょう。SMSを作成する際にテンプレートを呼び出せるため、文面を入力する手間が省けます。

SMS一斉送信サービスに関するよくある質問

SMS一斉送信サービスを利用するにあたって、よくある質問にお答えします。

一斉送信は1回につき何人まで送れる？
SMS一斉送信サービスにセキュリティ上の問題は無い？

それぞれの回答について、みていきましょう。

一斉送信は1回につき何人まで送れる？

SMS一斉送信サービスを利用すれば、1回につき数万件という大規模な一斉送信が可能です。
SMS一斉送信サービスを使わない場合は、以下のように各キャリアごとの送信上限があります。

ドコモ：200通/日
Softbank：200通/日
au：200通/日または 3,000〜6,000通/月

サービスを活用することで、この上限を超えた配信が可能となります。

SMS一斉送信サービスにセキュリティ上の問題は無い？

セキュリティレベルや、どのようなセキュリティ対策をしているかはサービスによって異なります。そのため、契約前に以下のようなセキュリティ要件をチェックしましょう。

SSL暗号化通信に対応しているか
IPアドレスごとの管理画面アクセス制限が可能か
サーバーのデータをバックアップしているか

これらの要件を満たしているサービスなら、セキュリティ性が高いといえるでしょう。

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SMSの一斉送信で顧客コミュニケーションを改善しよう

SMSの一斉送信は携帯電話からではできないため、SMS送信サービスを活用しましょう。SMS送信サービスにはさまざまな機能があるため、自社に必要な機能が揃っているか、機能性や使いやすさが優れているかなどを確認し、自社に合ったものを選ぶことがポイントです。

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